“Dušo, ovog vikenda idemo kod mame!”
– Da, šta si ti? Nisam znao…
“Rekao sam ti ovo nekoliko puta, nikad me ne slušaš.
Slušanje i slušanje su dvije različite stvari. Ponekad u toku informacija „uleti na jedno uho, izleti na drugo“. Šta to prijeti? Napetost u odnosima, odvojenost od drugih, rizik da propustite važno. Razmislite iskreno – da li ste dobar sagovornik? Dobar čovek nije onaj ko govori elokventno, već onaj koji pažljivo sluša! A ako primetite da vam telefon nemi, rođaci više razgovaraju sa prijateljima nego sa vama, onda je vreme da razmislite – zašto? Sposobnost slušanja može se razviti i osposobiti u sebi, a to će biti adut kako u ličnim tako i na poslu.
Prvo pravilo: nemojte raditi dvije stvari u isto vrijeme
Razgovor je proces koji zahtijeva mentalni i emocionalni stres. Da bi bili efikasni, ometanja moraju biti svedena na minimum. Ako osoba priča o svom problemu, a vi u isto vrijeme svaki minut gledate u telefon, to je u najmanju ruku nepoštovanje. Ozbiljan razgovor tokom gledanja TV emisije takođe neće biti konstruktivan. Ljudski mozak nije dizajniran za multitasking. Pokušajte da se potpuno koncentrišete na sagovornika, pogledajte ga, pokažite da vam je ono što je rekao važno i zanimljivo.
Drugo pravilo: ne kritikujte
Čak i da su vas pitali za savjet, to ne znači da sagovornik zaista želi da riješite njegove probleme. Većina ljudi ima svoje mišljenje i samo želi da progovori i dobije potvrdu ispravnosti svojih postupaka. Ako vam ono što čujete izaziva negativne emocije i odbijanje, samo poslušajte do kraja. Često već tokom razgovora počinjemo razmišljati o odgovoru – ovo je beskorisno, tako je lako propustiti važne suptilnosti. Obratite pažnju ne samo na riječi, već i na emocije sagovornika, smirite se ako je preuzbuđen, razveselite se ako je depresivan.
Treće pravilo: Naučite znakovni jezik
Poznati psiholog je napravio zanimljivo zapažanje. Preslikavajući gestove sagovornika u razgovoru, uspeo je da pridobije osobu koliko je to bilo moguće. Ako pričate okrenuti prema peći, to neće biti efikasno. Ili odložite stvari, pa, ako krompir izgori, ljubazno se ponudite da nastavite za nekoliko minuta. Nikada ne zauzimajte "zatvorenu pozu" pred sagovornikom. Gledajte, pokreti mogu reći da li osoba govori istinu, koliko je zabrinuta i još mnogo toga.
Četvrto pravilo: budite zainteresovani
Tokom razgovora postavljajte pitanja koja pojašnjavaju. Ali oni bi trebali biti otvoreni, odnosno zahtijevati detaljan odgovor. “Kako si to uradio?”, “Šta je tačno rekao?”. Neka sagovornik shvati da ste zaista uključeni i zainteresovani. Izbjegavajte zatvorena pitanja koja zahtijevaju odgovore „da“ i „ne“. Nemojte donositi oštre presude – „Ostavite ovog gama“, „Ostavite svoj posao“. Vaš zadatak nije da odlučujete o sudbini ljudi, već da saosjećate. I zapamtite: "Jasno" je riječ o kojoj su mnogi razgovori prekinuti.
Peto pravilo: Vježbajte slušanje
Svijet je pun zvukova koji nose informacije, mi percipiramo mali dio njih. Šetajte gradom bez slušalica, slušajte pjev ptica, buku automobila. Iznenadićete se koliko toga ne primećujemo, prolazimo pored ušiju. Poslušajte odavno poznatu pjesmu i obratite pažnju na njene riječi, jeste li ih već čuli? Meditirajte zatvorenih očiju, pustite zvuk kao izvor informacija o svijetu oko vas. Prisluškujte razgovore ljudi u redu, u transportu, pokušajte da shvatite njihov bol i brige. I ćuti.
Dvadeset prvi vek ima svoje karakteristike. Počeli smo više komunicirati na društvenim mrežama i instant messengerima, više pisati i stavljati emotikone nego pričati. Lakše je poslati mami SMS nego doći na šoljicu čaja.
Slušanje, gledanje u oči… Sposobnost slušanja i komunikacije je veliki bonus kako za lične tako i za poslovne odnose. I nikad nije kasno da se to nauči.