sadržaj
Sada na domaćem tržištu softvera postoji čitav niz CRM sistema. S jedne strane, ovo je zdrava konkurencija, jer svoje proizvode ne objavljuju samo IT giganti. Postoje „siremki“ malih kompanija-entuzijasta, koji, možda, osjetljivije razumiju potrebe malih preduzeća. Ali raznolikost ponuda također znači agoniju izbora za korisnika. A kada ste samostalni preduzetnik, već imate brige iznad glave.
U 2022. najbolji CRM sistemi za mala preduzeća nisu samo strukture koje pojednostavljuju radni haos i podstiču prodaju. Najuspješniji programi automatiziraju poslovanje – njegov marketinški, finansijski i drugi dio. Programi se međusobno razlikuju po funkcionalnosti, alatima, dizajnu i cijeni.
Izbor urednika
Ispuniti
Sistem je prvobitno razvijen za potrebe malih preduzeća. A 2022. rijetko izgleda kao kancelarija u klasičnom smislu – sve je u pokretu, u pokretu. Stoga je kompanija dala veliku opkladu na razvoj mobilne aplikacije. Nije šala, ali postoje čak i rješenja za pametne telefone na Windows-u, koja su danas već postala rijetkost u svijetu gadžeta.
Pa ipak, detaljan pristup programera zadovoljava. CRM se integrira sa web stranicama i telefonijom, pa čak i mapama iz Googlea. Pored klasičnog prodajnog lijevka, ovaj CRM je u mogućnosti da prati novčane tokove kompanije, služi kao menadžer zadataka (raspored zadataka za zaposlene).
Kreatori su toliko prožeti težnjama malih preduzeća u našoj zemlji da ne ustručavaju nagovestiti da je CRM finansijski planer pogodan i za dvojno knjigovodstvo. Kao, ako se stvarne brojke ne slažu sa zvaničnim. Još jedna interesantna stvar: nemogućnost brisanja nekih operacija kako zaposleni ne bi mogli da „prevare“.
Službena stranica: promo.fillin.app
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, kontrola zaliha, finansijska analitika, task manager |
| Besplatna verzija | da, 10 dana pristupa nakon odobrenja aplikacije |
| Cijena | 30 rubalja dnevno za osnovni set alata |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostaci
Top 10 najboljih CRM sistema za mala preduzeća prema KP
1. HelloClient
Program je napravljen sa osvrtom na poslovanje koje pruža usluge. Štaviše, osmišljen je najširi asortiman, do autoservisa, joga studija i popravke pametnih telefona. Interfejs vam omogućava održavanje baze klijenata, kontrolu računovodstva i dodjelu zadataka određenim zaposlenima.
Podatke iz online kase možete povezati u CRM. Čini se da je to očigledna i neophodna karakteristika u 2022. godini, ali se sve kompanije ne “muče” sa takvim poboljšanjima. Dobro osmišljen platni sistem. Šef može postaviti “pravila igre”: za koji posao, koji se bonusi dodeljuju i za koju akciju se dospijevaju kazne.
Službena stranica: helloclient.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, skladišno računovodstvo, finansijska analitika, upravljanje zaposlenima |
| Besplatna verzija | Da, za prvih 40 narudžbi |
| Cijena | 9$ (720 rubalja) mjesečno za jedno prodajno mjesto |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostaci
2. Brizo CRM
Dizajneri su uspjeli upakovati ogroman skup opcija u sažetu ljusku ovog CRM-a. Uzmite osnovnu funkcionalnost svakog modernog programa – upravljanje prodajom. U ovom sistemu nije izgrađen samo klasični lijevak. Moguće je raditi sa izvođačima, postavljati zadatke zaposlenima, pratiti profitabilnost transakcija, integrirati se sa email klijentima i web widgetima.
I sa knjigovodstvom je sve u savršenom redu: svi koji vole da se upuštaju u brojke, da tako kažem, broje novac, biće zadovoljni. Ispravljanje gotovinskih praznina, kalendar plaćanja, budžetiranje. Lako fakturisanje. Kada bi se dodalo i skladišno računovodstvo, bilo bi idealno.
Službena stranica: brizo.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, finansijska analitika, upravljanje zaposlenima |
| Besplatna verzija | da, pun pristup 14 dana |
| Cijena | 5988 rubalja godišnje za svakog zaposlenog uz jednokratnu isplatu |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostaci
3. Business.ru
Ranije se ovaj sistem zvao “Class365”. Ali kompanija je rebrendirala, poboljšala funkcionalnost i napravila zanimljiv CRM za mala i srednja preduzeća. Njegova glavna prednost je maksimalno prilagođavanje funkcionalnosti zakonima iz oblasti trgovine (EGAIS, obavezno označavanje, blagajne). Programeri daju snažnu opkladu na razvoj online prodavnice klijenta.
Sistem je u stanju da sastavlja predračune, fakture, prihvata plaćanja i vodi elektronsko upravljanje dokumentima. U stvari, to je više od CRM-a, to je „ekosistem“: kompletan skup usluga u jednoj boci. Postoji kontrola zaliha, možete postaviti sistem popusta – često ovaj važan aspekt prodaje propuštaju drugi tržišni igrači. Za mala preduzeća postoje demokratske tarife "Blagajna" i "Blagajna +".
Službena stranica: online.business.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, finansijska analitika, skladišno računovodstvo |
| Besplatna verzija | da, trajno, ali sa znatno smanjenom funkcionalnošću ili 14 dana s punim setom CRM funkcija |
| Cijena | 425 – 5525 rubalja mjesečno kada se plaća za godinu (tarifa uključuje različit broj zaposlenih i pristup dodatnim uslugama) |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostaci
4. amoCRM
Kompanija ima posebnu ponudu paketa za mala preduzeća, posebnu tarifu. Plaćate odmah za godinu, ali je jeftinije od mjesečne pretplate. Tarifa uključuje dvostruko veći limit otvorenih poslova (do 1000 po računu) nego u osnovnom planu.
Kao što i priliči najboljem CRM-u, servis može akumulirati zahtjeve iz pošte, web widgeta, društvenih mreža, chatova i telefonskih poziva u prodajni tok. Ono što je posebno pogodno za rad je prikupljanje korespondencije iz svih poštanskih sandučića. Messenger je ugrađen u sistem. U teoriji, ako ne želite implementirati novonastali Slack, Hangouts i druge, kako ne biste proizvodili sučelja, možete koristiti osnovne karakteristike amoCRM-a.
Programeri su napravili uspješan "autopilot" prodaje: kroz sistem možete pratiti kako klijent reaguje na ponude "zagrijavanja". Na primjer, da li je otišao na vašu stranicu nakon što je poslao e-mail.
Službena stranica: amocrm.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja |
| Besplatna verzija | da, 14 dana pristupa nakon odobrenja aplikacije |
| Cijena | 499, 999 ili 1499 rubalja po korisniku mjesečno ili posebne stope za mala preduzeća |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostaci
5. WireCRM
CRM programeri pozicioniraju WireCRM kao konstruktora. Interfejs aplikacije je zaista izoštren za fleksibilne postavke radnog prostora. Šteta što dizajn za 2022. izgleda podlo. Ali sistem je brz. Da biste ga postavili, morate otići do modula trgovine brendova. Podsjeća na moderne prodavnice aplikacija za pametne telefone (AppStore i Google Play). Odaberete potreban modul, preuzmete ga i on se pojavljuje u vašem CRM-u. Moduli su besplatni (s obzirom da već plaćate cijeli program), ima ih stotinjak.
Od opcija – sve što treba najboljem CRM-u: detaljan planer za zaposlene, računovodstvo za kupce, prodaja i stanje zaliha. Postoje automatski alati za generisanje ne samo faktura, već i akata i komercijalnih ponuda. Unutar CRM-a možete kreirati lični nalog za klijenta. Za mala preduzeća to nije relevantno, ali je prilika zanimljiva.
Službena stranica: wirecrm.com
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, skladišno računovodstvo, finansijska analitika, upravljanje kadrovima |
| Besplatna verzija | da, 14 dana pristupa nakon odobrenja aplikacije |
| Cijena | 399 rubalja mjesečno za svakog korisnika |
| razvoj | web verzija u oblaku, mobilna aplikacija |
Prednosti i nedostaci
6. LPTracker
CRM za mala preduzeća, koji je usmeren na aktivnu, pa čak i agresivnu prodaju. Štoviše, automatizacija je ovdje, po standardima 2022. godine, dovedena do savršenstva: servis može pokretati oglase, pozivati kupce (glasovni bot) i filtrirati neciljane aplikacije kako osoblje ne bi gubilo vrijeme na njih. Postoji čak i „hakerska“ opcija: program može pronaći brojeve kupaca koji su posjetili vašu stranicu, ali nisu ništa kupili i otišli kod konkurenata.
CRM može automatski distribuirati zadatke zaposlenima (na primjer, pozvati ovu aplikaciju), čuva bazu podataka kontakata, možete voditi kalendar radnih sastanaka i zadataka, praviti bilješke za svakog klijenta.
Službena stranica: lptracker.io
Značajke
| Glavna svrha | prodaja |
| Besplatna verzija | CRM je besplatan za kompaniju do 35 zaposlenih, dodatne funkcije se plaćaju – njihov kompletan komplet dostupan je besplatno 14 dana |
| Cijena | 1200 rubalja mjesečno za jednog korisnika sa pristupom svim dodatnim opcijama sa određenim ograničenjima |
| razvoj | web verzija u oblaku |
Prednosti i nedostaci
7. Flowlu
„Sieremka“ sa alatima za upravljanje kompanijom u jednom prostoru. Pogodno za kompanije koje svoje procese postavljaju u skladu sa Agile filozofijom (inovativni sistem upravljanja projektima u kojem se zadaci i prioriteti stalno mijenjaju).
Ploča poslova u CRM-u je jednostavna i vizualna. Tokovi se mogu kreirati za svaki scenarij prodaje. Postoji sistem za označavanje zadataka i dogovora. Sistem govori zaposlenima šta dalje. Naravno, postoji integracija sa telefonijom, email klijentima i web stranicama.
O klijentima se može sastaviti prilično detaljan dosije. Dobro izgrađen sistem izveštavanja sa mogućnošću procene prodaje za svaki od tokova.
Službena stranica: flowlu.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, finansijska analitika |
| Besplatna verzija | da, sa ograničenom funkcionalnošću |
| Cijena | 1890 rubalja mjesečno za pet korisnika uz plaćanje godinu dana unaprijed |
| razvoj | web verzija u oblaku, aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostaci
8. Trello
U 2022., ovo je možda najbogatiji besplatni CRM za mala preduzeća. Postoje i plaćene opcije, ali mala kompanija lako može bez njih.
Poznat po svojim brendiranim karticama trenutnih zadataka i projekata. Ovo se zove kanban metoda. Sada su ga usvojili i drugi CRM dobavljači, ali Trello je ovdje pokretač trendova.
Aplikacija ima otvoreni API („interfejs za programiranje aplikacije“), što znači da ako u timu postoji programer, on može modificirati sistem za vaše zadatke.
Službena stranica: trello.com
Značajke
| Glavna svrha | upravljanje projektima, prodaja |
| Besplatna verzija | Da |
| Cijena | $5-17,5 mjesečno za svakog korisnika sa proširenim pristupom |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacije za zaposlene |
Prednosti i nedostaci
9. Social CRM
CRM je pogodan za kompanije čija većina kupaca dolazi sa društvenih mreža. Baza podataka je prilično detaljna. Pomoću njega možete razvrstati kupce na određeni proizvod koji su ikada kupili od vas. Podsjetnici su postavljeni za svakog kupca.
Radi s glavnim društvenim mrežama: omogućava vam da instalirate widget na web-mjesto, putem kojeg će vam gost automatski moći pisati sa pogodne društvene mreže.
Službena stranica: socialcrm.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja |
| Besplatna verzija | Ne. |
| Cijena | 899 rubalja mjesečno po korisniku |
| razvoj | web verzija u oblaku |
Prednosti i nedostaci
10. RetailCRM
Aplikacija će pomoći u pretvaranju potencijalnih kupaca iz instant messengera, društvenih mreža i drugih kanala u prodaju. Idealno za trgovinu. Postoji algoritam koji se može konfigurirati na način da automatski distribuira narudžbe pravim zaposlenicima.
Offline narudžbe se također unose u sistem. Nakon toga, u jednom prozoru, možete raditi sa cijelom bazom podataka. Možete razviti vlastiti program lojalnosti kako biste zadržali kupce.
Odjeljak za analitiku je zanimljivo implementiran: ne prikazuje samo finansijske račune, već i podjelu u određene kategorije i proizvode, očitavanje specifične prodaje zaposlenih i praćenje financijskog učinka.
Službena stranica: retailcrm.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, finansijska analitika |
| Besplatna verzija | da, 300 narudžbi mjesečno sa ograničenom funkcionalnošću ili 14 dana pristup punoj verziji |
| Cijena | 1500 rubalja mjesečno po korisniku |
| razvoj | web verziju u oblaku ili instalaciju na vašem serveru |
Prednosti i nedostaci
Kako odabrati CRM sistem za malo preduzeće
Skraćenica CRM je skraćenica za “Customer relationship management”, što na engleskom znači “upravljanje odnosima s klijentima”. Usluga pomaže u regulaciji poslovnih procesa. Prije svega, u smislu prodaje usluga i rada na projektima.
Najbolji CRM-ovi u 2022. osmišljeni su da pomognu kompanijama da izgrade dugoročne odnose s kupcima i pomognu prodavačima da sklapaju uspješnije poslove.
Politika cijena
Jedan od osnovnih aspekata u malom biznisu. Kada se svaki peni računa i preduzetnik mora mnogo da plati iz svog džepa, morate pažljivo odabrati softver. Sada kreatori CRM-a u većini slučajeva koriste model pretplatničkog paketa, kao i moderne muzičke i filmske usluge.
S jedne strane, zgodno: plaćate jednom mjesečno, na rate, ako je predviđeno, možete kupiti potrebne funkcije ili ukloniti nepotrebne. S druge strane, pretplatnički model je koristan prvenstveno proizvođačima. Privlači kompaniju za svoj proizvod, čini je zavisnom od njega. Kompanije koje se bave razvojem takođe zarađuju novac i stoga smišljaju marketinške strategije kako bi izvukle što više novca od korisnika. Prije svega, nametanjem povezivanja dodatnih opcija. Ovdje preduzetnik mora držati oči otvorene.
Dio CRM-a radi na modelu sličnom principu balansa na telefonskom računu. Sa salda klijenta za svaku uslugu aplikacije, na primjer, poziv, kreiranje novog projekta, povezivanje zaposlenika, novac se tereti sa računa.
Prije kupovine CRM-a provjerite ima li provajder akcije i popuste. Na primjer, kod plaćanja od 3-6-12 mjeseci itd.
Potreban skup funkcija
Iz CRM reklamiranja nije uvijek jasno šta sistem može, a koje alate nije i neće imati. Ovo je mjesto gdje besplatna puna verzija dobro dođe. Prilikom sastanka obratite pažnju na sljedeće aspekte:
- Izrada baze klijenata i njeno postavljanje. Da biste mogli vidjeti povijest interakcije s kupcem, odaberite najoptimalnije ponude za njega.
- Akumulacija aplikacija iz različitih resursa. Odakle potencijalni kupci dolaze u vaše poslovanje? Mailing liste, ciljanje web stranica, društvene mreže i instant messengeri? Važno je prikupiti sve kanale prodaje na jednom mjestu radi lakšeg rada.
- CRM bi trebao pomoći menadžerima u prodaji. Predložite algoritam akcije i imajte funkciju podsjetnika.
Dodatne korisne opcije
Najbolji CRM sistemi mogu nadmašiti brojke: vođenje finansijske analize uspješnih transakcija, računa, rad sa računovodstvom. Napredni programi pomažu u obračunu plata i izgradnji sistema motivacije zaposlenih.
Integracija sa drugim servisima
Danas je čak i mali biznis prisiljen koristiti nekoliko usluga odjednom za uspješno funkcioniranje. Održavanje web stranice, društvenih mreža, radnih glasnika, vlastitih aplikacija. Mnogi ljudi koriste IP-telefoniju za pozivanje klijenata. Važno je da je CRM prilagođen za rad s najpopularnijim alatima koje vaš tim koristi.
Popularna pitanja i odgovori
KP odgovara na pitanja čitalaca Direktor kompanije SkySoft, koja implementira CRM sisteme, Dmitrij Nor.