Najbolji CRM sistemi za odjel prodaje

sadržaj

Možete popunjavati Excel tabele, ručno održavati bazu klijenata i prikupljati kartice za svakog klijenta na starinski način, ali najbolji CRM sistemi za odjel prodaje su višestruko efikasniji, koji otklanjaju haos u odjelu, pomažu poslovanju zaradite više i automatizujte procese u kompaniji

Talentovani šef, motivisani prodavci i najbolji CRM sistem – svako preduzeće sanja o takvoj kombinaciji. Nećemo vam govoriti kako pronaći cool vođu i okupiti tim koji će kompaniji nesebično donijeti višemilionski profit. Ali hajde da pričamo o trećoj tački - "siremki", koji su pogodni i za vođu i za podređene.

Najbolji CRM sistemi za odjel prodaje automatiziraju poslovne procese, imaju analitičke alate i integriraju se s vašom web lokacijom, e-mail sandučićima, instant messengerima. Njihova struktura i funkcionalnost su osmišljene na način da bukvalno guraju zaposlenika da izvrši transakciju i završi zadatak sa prijemom sredstava klijenata na račune Vaše kompanije.

Izbor urednika

“PlanFix”

CRM sa moćnim sistemom prilagođavanja, odnosno fleksibilnim postavkama i prilagođavanjem vašim potrebama. Kompanija ima vlastitu trgovinu aplikacija sličnu popularnim AppStore i Google Play. Većina aplikacija u ovoj trgovini je besplatna, ali postoje i opcije koje se plaćaju. Ima dosta zanimljivih nalaza. Na primjer, rješenje koje automatski mijenja ime klijenta u svim dokumentima, izvještajima i pismima. Ili usluga koja se integriše sa anketama Telegrama za intervjuisanje klijenta. 

Uz CRM za PlanFix odjel prodaje, možete voditi evidenciju usluga (izdati račune, zatvoriti akte, pripremati izvještaje), upravljati transakcijama od i do, prihvatiti i obrađivati ​​aplikacije iz različitih izvora. 

Postoji mnogo integracija: podržava najpopularnije klijente e-pošte, instant messengere, usluge slanja SMS-a, pohranu u oblaku. Program je u stanju analizirati postotak konverzije i razviti plan za rješavanje problema.

Official site: planfix.ru

Značajke

cijenaod 2 do 5 eura za svakog zaposlenog u kompaniji mjesečno, u zavisnosti od tarifnog plana
Besplatna verzijada, do pet zaposlenih
razvojoblak, postoji mobilna aplikacija

Prednosti i nedostaci

Fleksibilno prilagođavanje CRM-a (do izbora brendiranja u bojama Vaše kompanije) zahvaljujući modularnom sistemu. Veliki broj integracija sa različitim kanalima komunikacije i drugim poslovnim servisima
Zbog velike funkcionalnosti, potrebno je više obuke prodavaca za rad sa ovim CRM-om. Kada prvi put implementirate proizvod, on je sirov i prazan, to je ideologija kompanije da ga svako može fleksibilno prilagoditi sebi, ali ne može svako samostalno i brzo implementirati proizvod, morate platiti rad izvođača koji će biti uključeni u realizaciju

Top 10 najboljih CRM sistema za odjel prodaje prema KP

1. RetailCRM

Već po imenu možete pomisliti da ovaj sistem pomaže u automatizaciji poslovanja „na terenu“, u prodavnicama, ali u stvarnosti je skrojen za onlajn trgovinu. Izgrađen je na način da bi odjel prodaje bio što udobniji da prikuplja zahtjeve sa svih instant messengera i društvenih mreža i radi s njima u jednom prozoru.

Odnosno, program će provjeriti stanja skladišta, a isporuka će pomoći da se odredi, a menadžer će gurnuti da je potrebno da se transakcija dovede do logičnog rezultata. Postoji sistem trigera – podsjetnika za kupce i zaposlene o sljedećem koraku u transakciji.

Dobra funkcionalnost za segmentiranje nagomilanog "haosa kupaca": razbiti kupce na segmente i postaviti automatska pravila za ponovnu prodaju.

Official site: retailcrm.ru

Značajke

cijenaod 1500 rub. po korisniku mjesečno
Besplatna verzijadostupno za jednog korisnika koji obrađuje ne više od 300 narudžbi mjesečno, ili probni period od 14 dana pune verzije
razvojoblak ili na računaru

Prednosti i nedostaci

Intuitivno sučelje, koje uvelike olakšava obuku novih zaposlenika. Na jedan nalog možete povezati nekoliko online prodavnica – pogodno je za one koji „podijele“ svoje poslovanje na nišne ponude
Visoka cijena za svakog korisnika, potrebno je doplatiti i mogućnost pravljenja pošte, SMS poruka i drugih alata. Nema posebne kartice za obradu potencijalnih klijenata (potencijalni novi kupci)

2. “MegaPlan”

Kompanija se oslanja na sigurnost svoje baze klijenata. Iz CRM-a ne možete samo jednim klikom izbaciti sve kontakte i poslove. Ova opcija je dostupna samo administratorima. Za svakog klijenta kreira se posebna istorija komunikacije. Kartica sadrži istoriju dijaloga, naloga, evidenciju poziva. 

Postoji sistem virtuelnih kanban ploča: na njima možete prevući kartice trenutnih ponuda iz jednog modula u drugi. Ovo služi vizualnoj svrsi prodajnom timu kako bi mogli vidjeti koliko karata još ima u pripremi. 

Sistem detaljnog izvještavanja pokazuje koliko je poslova otvoreno i koliko dugo menadžeri ne mogu da ih završe. Kompanija uvjerava da će za implementaciju sistema u Vaše poslovanje biti potrebno dvije sedmice.

Official site: megaplan.ru

Značajke

cijena329 – 1399 rubalja. za svakog korisnika mjesečno, ovisno o tarifi i periodu kupovine pretplate
Besplatna verzijaprobna verzija 14 dana
razvoju oblaku ili na računaru

Prednosti i nedostaci

Česta ažuriranja, implementacija i usavršavanje funkcionalnosti. Sposobnost da se zaposlenima dodijele različite uloge za različite nivoe pristupa interfejsu i funkcionalnosti
Složen interfejs zahteva dugu timsku obuku i implementaciju. Nema planiranog obračuna

3. «Bitrix24»

Najpromoviraniji CRM kod nas, praktično sinonim za ovakve sisteme. Njegova prednost je u tome što može biti kako samodovoljan proizvod, tako i integriran, „dorađen“ i implementiran za određeni posao. Program ima svijetao i moderan interfejs. Dostupna je detaljna istorija svake transakcije. Može se integrirati sa telefonijom.

Veliki potencijal za automatizaciju prodaje: distribucija zadataka prodavcima, generiranje računa za plaćanje, postavljanje izvještaja i mogućnost postavljanja SMS poruka. Sistem je u stanju da izgradi poslovne procese prema vašim scenarijima. Postavljate put kupca od jedne faze do druge, sve se to iscrtava u skriptu, a na izlazu dobijate znak sa jasnim poslovnim procesom. Možete povezati skladišno računovodstvo, pripremiti komercijalne ponude i standardnu ​​dokumentaciju kompanije.

Official site: bitrix24.ru

Značajke

cijena1990 – 11 rubalja. mjesečno u zavisnosti od tarife za broj korisnika
Besplatna verzijada, sa ograničenom funkcionalnošću
razvojoblak, na PC-u, u mobilnoj aplikaciji

Prednosti i nedostaci

Prava automatizacija prodaje koja pomaže u izgradnji poslovnih procesa. Informativni izvještaji o prodaji i planiranje
Postoje pritužbe korisnika da nakon izdavanja sljedećeg ažuriranja počinju kvarovi na servisu. Korisniku odmah nudi mnoge funkcije koje opterećuju sistem i ljudsku pažnju, ali možda nisu tražene u vašem poslovanju i ne mogu se ukloniti

4. FreshOffice

Jedna od prednosti ovog CRM-a je obilje različitih polja u koje prodavač može uneti podatke o klijentu ili kompaniji sa kojom radi. A onda se cjelokupna baza korisnika može segmentirati različitim tagovima kako bi se izvršila analitika. Ili odmah bacite reklamnu kampanju na društvenim mrežama na određeni segment kupaca.

Na primjer, neke od poslova koje ste okačili, klijent u statusu „kupio bi da je cijena malo niža“. Segmentirate ih u jednu cjelinu i ciljate na društvene mreže s ponudom popusta. 

Ugrađen je chat agregator, gdje menadžeri primaju poruke sa svih prodajnih kanala. Ovaj CRM takođe pomaže menadžeru da kontroliše i planira rad svakog zaposlenog.

Postoji funkcionalnost automatizovanog toka – kada, na primjer, nakon rezultata neke faze transakcije, klijent automatski primi poruku, novi zadatak se dodjeljuje menadžeru, a sljedeća faza transakcije se unosi u kalendar.

Official site:freshoffice.ru

Značajke

cijena750 rub. po korisniku mjesečno
Besplatna verzijaprobni period je dostupan na zahtjev nakon razmatranja kandidature
razvojoblak, postoji mobilna aplikacija, postoji lokalna verzija za implementaciju na PC

Prednosti i nedostaci

Sva CRM funkcionalnost je odmah dostupna bez potrebe za kupovinom pojedinačnih opcija. Bogati alati za segmentaciju baze kupaca
Podijelili smo našu funkcionalnost u dvije mobilne aplikacije i obje su potrebne u radu. Ima pritužbi na periodične (ali sa zavidnom postojanošću!) tehničke kvarove na serverima kompanije, jer se njen CRM usporava

5. 1C: CRM

CRM linija za različite obima poslovanja: od malih kompanija do korporacija. Posebno je pogodno za one koji koriste druge proizvode domaće 1C korporacije, kao što su kontrola zaliha, računovodstvo, upravljanje osobljem itd., Za organizaciju toka posla. Na CRM-u možete povezati mnoge dodatke uz dodatnu naknadu, koji se nazivaju "aplikacije".

Na primjer, za menadžera – vodeći sistem distribucije, za menadžera – pametni asistenti koji prate, podsjećaju i predlažu algoritam u različitim fazama transakcije. Upravlja se procesom prodaje uz povezivanje projekata, narudžbi dobavljača, skladišta, plaćanja, proizvodnje po potrebi.

Official site: 1crm.ru

Značajke

cijena490 – 699 rubalja. mjesečno po zaposlenom u zavisnosti od perioda pretplate
Besplatna verzija30 dana pristupa
razvojoblak, na računaru

Prednosti i nedostaci

Izrađuje vizuelne tabele priča o odnosima sa kupcima. Mogućnost predviđanja transakcija po potencijalnom prihodu, efikasnosti i brzini
Loše za mala preduzeća, jer zahtijeva konfiguraciju i integraciju 1C stručnjaka. Teško se uči, zahtijeva obuku osoblja

6. YCLIENTS

Servis je od malog skupa alata za evidentiranje korisnika usluga prerastao u dobru platformu za automatizaciju i pomoć odjelu prodaje. Glavni korisnici ovog CRM-a su mala preduzeća: kozmetičke industrije, ugostiteljstvo, maloprodajni objekti, sportski kompleksi i fitnes centri, klubovi, sekcije, rekreacijski sadržaji. 

Prije svega, CRM je pogodan za one koji imaju relativno dobro izgrađen sistem za privlačenje kupaca na stranicu. Menadžeru će biti zanimljivo proučavati izvore privlačenja kupaca u analitičkom sistemu. Program vam omogućava da izračunate plate i smanjite odljev kupaca kroz programe lojalnosti. Integrira se s telefonijom i online kasama. Navedeno vrijeme implementacije je pet dana.

Official site: yclients.com

Značajke

cijenaod 857 rubalja mesečno, tarifa zavisi od obima primene, roka za kupovinu licence, broja zaposlenih
Besplatna verzijaprobni rok 7 dana
razvojoblak, postoji mobilna aplikacija

Prednosti i nedostaci

Najbolji sistem za online rezervacije i komunikaciju sa kupcima putem online mapa, widgeta i drugih virtuelnih kanala prodaje. Napravljen za uslužne djelatnosti
Mnogo je pritužbi na tehničku podršku, koja, prema riječima kupaca, ne žuri s rješavanjem tehničkih problema. Daje samo oskudne izvještaje o finansijskom učinku poslovanja

7. amoCRM

Programeri su se oslonili na pojednostavljenje i interfejsa i funkcionalnosti kako bi postigli brzinu sistema, kao i minimizirali vremenske i finansijske troškove obuke odjela prodaje za korištenje programa. 

Jedan od najboljih CRM-ova na tržištu postavljen je na način da zahtjevi sa svih kanala padaju u prodajni lijevak. A menadžerima je sve pred očima da im ništa ne nedostaje. Postoji integracija sa poštanskim sandučićima, IP telefonija. Program ima svoj glasnik za korporativnu komunikaciju. 

U prodajni lijevak možete povezati različite alate za ciljanje i „zagrijavanje“ kupaca – poput mailing lista, oglašavanja na društvenim mrežama. Prati koji od klijenata već duže vrijeme nije naručio i poziva menadžera da sklopi novi posao s njim.

Official site: amocrm.ru

Značajke

cijena499 – 1499 rubalja. mjesečno po korisniku u zavisnosti od tarife
Besplatna verzijaprobni rok 14 dana
razvojoblak, postoji mobilna aplikacija

Prednosti i nedostaci

Odlično korisničko sučelje s kojim možete brzo obučiti svoj prodajni tim za interakciju. Digitalni prodajni lijevak koji vam pomaže da postavite ciljano oglašavanje za klijenta kojeg trebate "stisnuti"
Ograničena funkcionalnost mobilne aplikacije. Mnogo pritužbi nije sporost tehničke podrške

8. Callibri

Eksperimentalni CRM sistem koji se fokusira na marketing, odnosno praćenje efikasnosti različitih reklamnih kampanja i njihovo pretvaranje u prodaju. Inače, sve je kako i dolikuje najboljim CRM primerima: istorija korespondencije sa klijentima, integracija sa telefonijom, instant messengeri itd. 

Ali sistem je interesantan prvenstveno zbog svojih alata. Podijeljen je u tri seta, od kojih se svaki plaća: “MultiTracking”, “MultiChat” i “End-to-End Analytics”. Evo nekoliko zanimljivih mogućnosti. 

Dakle, “MultiTracking” pokazuje s kojeg oglasa, stranice, stranice i ključne riječi dolazi klijent. “MultiChat” prikuplja aplikacije iz obrazaca na sajtu, vodi jedan dnevnik. Postoje zanimljive karakteristike, kao što je automatizovana transkripcija dijaloga između prodavca i klijenta, kao i detaljan sistem analize od kraja do kraja.

Official site: callibri.ru

Značajke

cijenaod 1000 rub. mjesečno za svaki set alata, konačna cijena ovisi o broju posjetitelja vaše stranice
Besplatna verzijaprobni rok 7 dana
razvojoblačno

Prednosti i nedostaci

Usluga za rad sa potencijalnim klijentima, koja pruža kolosalan skup alata, od kojih većina nije dostupna kod konkurenata. Možete isprazniti određeni segment kupaca iz sistema kako biste te podatke prenijeli u targetiranje
Skup alata korisniji je za odjel marketinga nego za cijeli odjel prodaje. Direktno klasična CRM komponenta u smislu obavljanja posla, prodajni tokovi su oskudni

9. TimeDigital CRM

Klijentska kartica prikazuje cjelokupnu historiju njegove interakcije s odjelom prodaje i vašom web lokacijom. Šta je osobu zanimalo, da li je pogledala vašu mailing listu. Sistem čak može postaviti bodovnu ocenu za kupce: što je rezultat veći, to znači da je klijenta više privukao reklama vašeg proizvoda i da je lojalniji vašem proizvodu ili usluzi. 

Možete prilagoditi prodajni tok za svoju kompaniju. Sistem će automatski poslati komercijalnu ponudu klijentu u određenoj fazi transakcije. CRM sam kreira podsjetnike za menadžere kako ne bi zaboravili da pozovu kupce koji nisu odgovorili na poziv ili su tražili da uzvrate poziv. Za svaku transakciju možete kreirati skup zadataka za menadžera, tako da klijent bude još zadovoljniji radom sa vašom kompanijom.

Official site: timedigitalcrm.com

Značajke

cijena1000 – 20 000 rubalja. mjesečno u zavisnosti od broja korisnika i klijenata
Besplatna verzijaprobni rok 14 dana
razvojoblačno

Prednosti i nedostaci

Izrađuje automatizirane tokove prodaje za vaš proizvod. Bodovanje kupaca
Zajednička baza podataka o kontaktima klijenata za cijeli odjel prodaje nije uvijek prikladna. Nema mobilnu verziju

10. “Eter”

CRM, koji je napravljen posebno za mala preduzeća. Ne postoji veliki broj dodataka i zviždaljki koje nude veliki programeri. Grubo govoreći, ovo su naprednije Excel tabele koje su usmjerene na prodaju. Usput, na klik se cijela baza podataka učitava u Excel datoteku ili se iz nje može uvesti. 

Interfejs je koncizan, sve je u obliku kolona i kolona, ​​u koje se unose podaci o klijentima: njihov status, zadatak za zaposlenog. Postoje predlošci za moguće opcije za promoviranje posla i dodjeljivanje statusa za njih, ili možete dodati svoje. 

Official site: ether-crm.com

Značajke

cijena99 – 19 999 rubalja. mjesečno u zavisnosti od tarife, tarife se razlikuju po broju korisnika koji mogu raditi u CRM-u
Besplatna verzijaprobni rok 21 dana
razvojoblačno

Prednosti i nedostaci

Mogućnost brzog obučavanja zaposlenika i implementacije sistema u vašem odjelu prodaje. Omogućava vam da upravljate ne samo klijentima, već i projektima, kao i dijelom posla kadrovske kancelarije
Nema integracije sa drugim servisima. Nizak potencijal za automatizaciju algoritma prodaje – ovo su samo vrlo zgodne tabele koje ne motivišu menadžere da završe posao

Kako odabrati CRM sistem za odjel prodaje

Ne postoje jednoznačna pravila za odabir CRM sistema: funkcije koje su vitalne za jednu kompaniju beskorisne su za drugu. Međutim, postoje osnovni kriteriji na koje u svakom slučaju morate obratiti pažnju.

Kako implementirati CRM

Većina proizvoda je sada u oblaku. Odnosno, rade na serverima kompanije dobavljača. Pristupite im s bilo kojeg mjesta u svijetu, sve dok internet radi. Nedostatak je što ako kompanija ima tehnički kvar, lokacija neće biti aktivna tokom radova na restauraciji. Logičan nastavak cloud rješenja je mobilna aplikacija. Najčešće ima malo ograničenu funkcionalnost punog CRM-a, samo je izgled izoštren za rad sa mobilnim uređajima.

Druga stvar su kutija rješenja ili se još zovu „kutije“. Kupujete gotov softver koji je instaliran na serveru kompanije i na računarima prodavaca. Ovaj program ne zahtijeva aktivnu internet vezu. U stvari, tvoj je zauvijek. Odnosno, plaćate jednokratno, ali ozbiljan iznos. Minus „kutije“ – nedostatak ažuriranja. Ako CRM programer objavi nove dodatke u budućnosti, morat ćete platiti da bi bili dostupni u vašem odjelu.

Integracija CRM-a sa drugim servisima

Recimo da koristite Gmail. A CRM je „prijatelj“ samo sa Outlookom. Ali prebacivanje na nove poštanske adrese nije uvijek zgodno. To znači da morate odabrati sistem koji odmah podržava digitalnu infrastrukturu vašeg poslovanja. Tržišni lideri stalno se razvijaju i dodaju mogućnost integracije raznih instant messengera, operatera IP telefonije i drugih modula uključenih u prodaju.

Vrsta kartice korisnika

Nije bitan toliko izgled, koliko skup informacija koje oni mogu pohraniti. Koliko slobodnih polja nudi sistem? Da li je moguće dopuniti profil kupca linkom na njegove društvene mreže, istorijom korespondencije, integracijom sa programom lojalnosti? Ako je ovo relevantno za vaše poslovanje, odaberite CRM sistem sa takvim skupom opcija.

Podsticaj za prodavce 

Dobar sistem podstiče prodavce da rade. Uglavnom redovni podsjetnici. Pozovite ovog klijenta, dobijete povratnu informaciju od drugog, obavite 10 hladnih poziva itd. Najbolji programi se mogu prilagoditi kako bi se prodavci motivirali da rade više i bolje.

Razmišljajte strateški

Odaberite CRM za odjel prodaje ne za trenutne potrebe, već za budućnost. Na primjer, broj menadžera u odjeljenju može se povećati. Važno je to imati na umu ako stopa CRM-a ovisi o broju korisnika. 

Ili u budućnosti želite da ovladate novim kanalom prodaje i biće vam potrebne dodatne sistemske funkcije. Na primjer, bavite se email marketingom ili se kladite na ciljano oglašavanje na društvenim mrežama. 

Ukoliko unaprijed ne obezbijedite potrebnu funkcionalnost, u budućnosti ćete morati tražiti dodatne usluge i integrirati ih u postojeći CRM. A integracija nije uvijek moguća i nije uvijek jeftina.

Popularna pitanja i odgovori

Pitali smo projekt menadžera Webfly IT kompanije Konstantin Rybchenko razjasniti niz pitanja koja će pomoći u odabiru najboljeg CRM-a.

Koji su glavni parametri CRM sistema za odjel prodaje?

Glavne funkcije svakog poslovanja: održavanje baze klijenata, povezivanje telefonije i mogućnost komunikacije s potrošačima kroz različite kanale. Većina sistema na tržištu pokriva ova tri bloka. Slijede moduli za “pumpanje” poslovanja – to je marketing, end-to-end analitika i drugo.

Da li je moguće koristiti besplatni CRM za odjel prodaje?

Besplatni CRM je zgodan za korištenje za procjenu funkcionalnosti sistema i odlučivanje za jedan. Popularni programeri takvog softvera imaju besplatne verzije sa ograničenjem broja korisnika, broja narudžbi ili bez pristupa svim funkcijama. Ostali CRM-ovi imaju besplatan probni period – u prosjeku 14 dana.

Kako CRM sistemi pomažu u otklanjanju haosa u prodajnom odjelu?

Aplikacije se ne gube u CRM-u, postoji istorija interakcije sa klijentom i razumevanje faze u kojoj se transakcija nalazi. Rukovodilac odjela prodaje ima kontrolne alate: plan prodaje, prodajni lijevak, izvještaje u raznim oblastima – broj transakcija, poziva, konverzija. Šef može telefonom slušati razgovor menadžera sa klijentom i prilagoditi scenarij. Postoji procjena indikatora učinka zaposlenih i KPI-ja. U CRM-u se ovi podaci mogu procijeniti u kontekstu željenog vremenskog perioda (dan, sedmica, mjesec ili godina), za određenog zaposlenog, te pratiti dinamiku indikatora.

Ostavite odgovor