U dobru i zlu, mi nikada ne vidimo sam svijet – dato nam je da percipiramo samo one slike o svijetu koje formiramo sami ili drugi oko nas. Iza svake slike, iza svake slike postoji određeno semantičko polje, neka opća bajka o ovom dijelu svijeta: slavuj sjedi na grani. Za Japance je ovo pevač ljubavi, za Kineze – doručak koji još nije uhvaćen, za ekologa – živo biće kojem je potrebna njegova zaštita.
Samo čulno polje možemo percipirati fragmentarno ili holistički, udaljenije ili bliže, odvojeno ili sa ličnim uključivanjem plus sa različitim emocionalnim bojama... I tada slika sveta postaje svetlija, svetlija — ili tužnija, slabija; boja — ili crno-bijela; ispunjen prostorom ili pljesniv i zatvoren… Kao rezultat, svijet se ispostavlja da je živ — ili mrtav, mlad — ili umoran, ispunjen magičnim darovima — ili zamke i strašna čudovišta.
Na isti način, osoba u svojoj unutrašnjoj slici nekako (i sasvim drugačije) vidi sebe - i druge ljude: Ja sam mali — oni su veliki, ja sam pametan — oni su idioti, svi ljudi su prljave svinje, a djeca su nevolja i kazna.
Dakle, ako živimo u nekakvom semantičkom polju i percipiramo svijet kroz neku čulnu sliku, onda je očito da je moguće kontrolisati motive, ponašanje i osjećaje ljudi utjecajem na ovo semantičko polje i njegovu sliku svijeta. Za to postoji beskonačan broj tehnika, ovdje ćemo spomenuti samo neke, češće i uspješnije od drugih, koje u komunikaciji koriste učinkoviti ljudi.
Senzorni dokaz
One aspekte situacije koje želite (za sebe ili druge) učiniti motivirajućim, zamislite osjetilno očiglednim: ono što je vizualno vidljivo, čujno, osjetilno i opipljivo: jasno, konkretno, detaljno.
Kao minimum, koristite više slika i ilustracija u svom govoru: Teza — ilustracija.
Da biste to učinili vašom navikom, uzmite neki algoritam koji vam je koristan - na primjer, kompetentno vraćanje narudžbe, i razradite ga u načinu maksimalne osjetilne vidljivosti. Na primjer:
- Skrenite pažnju na sebe. Čulno je očito: da je osoba tačno ispred tebe, očiju koje ne trče ili odsutne, već bistra, pažljiva, koja te potpuno vidi…
- Pokažite snagu ako je potrebno, pokažite da ste ovdje lider. Fizički osjetio. Pustite da stoji dok razmišljate, a zatim: „Dakle… uzmite komad papira, sedite – ovde, zapišite zadatak!“
- Opišite problem. Uvjerljive slike i razumljivi komentari: tako da je bilo nemoguće ne osjetiti.
- Postavite zadatak, navedite vrijeme i kriterije. Jasno i jasno: nacrtajte konačni rezultat koji bi trebao biti u rezultatu.
- Budite konkretni u koracima. Jednostavno i detaljno: „Idi… dogovori se… idi… pregovaraj, kao rezultat treba ti reći to i to, treba da dobiješ to i to u svoje ruke“
- Zaustavite neželjene opcije. Bolje kroz jasne opozicije: "Ovo će biti u redu, ali ovo nije"
- Spusti bombone. Iskreno i lično: "Nadam se za vas, ovo je veoma važno!"
- Kontrolirajte razumijevanje: Uopšte ne “Shvatio? „Razumljeno!“, Konkretno: „Ponovite šta ćete morati da uradite i kakav bi trebao biti rezultat!“
- Kontrolirajte rezultat: Jasno, konkretno, detaljno: „Čim to uradite, čekam vas ovdje: javite rezultate. Ako bude bilo kakvih poteškoća, pozovite također.
- Probaj. Jasno i živahno: „Razmislite, imate li još pitanja? Ne. Šta raditi — znaš. Da? Da. Onda samo naprijed!”