“Znam da me smatraš gubitnikom!”, “Uvijek samo obećavaš, ali ništa ne radiš!”, “Trebalo je da pretpostavim...” Često se, komunicirajući sa drugima, posebno o važnim i osjetljivim temama, nađemo u razne zamke. Razgovor zastaje, a ponekad komunikacija nestane. Kako izbjeći najčešće zamke?
Nakon što je spustio slušalicu, Max je shvatio da je ponovo pogriješio. Toliko je želeo da obnovi odnose sa svojom odraslom ćerkom, ponovo je stupio u kontakt sa njom... Ali ona je bukvalno na svakom koraku postavljala zamke, uznemiravala ga, zabrinjavala, a onda prekinula razgovor, izjavivši da se ponaša nedolično.
Anna se morala suočiti s nečim sličnim na poslu. Činilo joj se da je gazda mrzi. Svaki put kada bi mu se obratila, on bi se izvukao jednosložnim odgovorom koji joj ni na koji način nije pomogao. Kada ga je zamolila da pobliže objasni, uputio ju je na drugu uposlenicu, koja takođe nije mogla reći ništa vrijedno. Zbunjena, Ana je ponovo pokušala da postavi pitanje, ali je u odgovoru nazvana neodlučnom i „preosetljivom“.
Marija i Filip otišli su u restoran da proslave jedanaestu godišnjicu braka. Razgovor je počeo dobro, ali se Filip iznenada požalio da su jastozi na meniju preskupi. Marija je već bila umorna od stalnog slušanja pritužbi na besparicu i visoke cijene, te je uvrijeđeno ćutala. To nije zadovoljilo njenog muža, pa su do kraja večere jedva razgovarali.
Sve su ovo primjeri zamki u koje upadamo čak i kada pokušavamo da vodimo konstruktivan dijalog. Maksova ćerka je pasivno-agresivno pokušavala da izbegne razgovor. Annin šef je bio iskreno grub prema njoj. I Marija i Filip započeli su iste sporove koji su pokvarili oba raspoloženja.
Razmotrite vrste zamki u koje većina ljudi upada.
1. Razmišljanje po principu «Sve ili ništa». Vidimo samo dvije krajnosti — crno-bijelo: «Uvijek kasniš», «Nikad ništa ne pođem kako treba!», «Biće ili ovo ili ono, i ništa drugo».
Kako zaobići zamku: ne tjerajte sagovornika da bira između dvije krajnosti, ponudite razuman kompromis.
2. Pretjerana generalizacija. Preuveličavamo razmjere individualnih problema: „Ovo maltretiranje nikada neće prestati!”, „Nikad se neću nositi s tim!”, „Ovomu nikad kraja!”.
Kako zaobići zamku: zapamtite da jedna negativna izjava — vaša ili sagovornika — ne znači da je razgovor završen.
3. Psihološki filter. Fokusiramo se na jedan negativan komentar, ignorirajući sve pozitivne. Na primjer, primjećujemo samo kritike, zaboravljajući da smo prije toga dobili nekoliko komplimenata.
Kako zaobići zamku: Nemojte zanemariti pozitivne komentare i manje obraćajte pažnju na negativne.
4. Nepoštovanje uspjeha. Minimiziramo važnost naših postignuća ili uspjeha sagovornika. “Sve što ste tamo postigli ne znači ništa. Jesi li nešto učinio za mene u posljednje vrijeme?”, “Sa mnom komuniciraš samo iz sažaljenja.”
Kako zaobići zamku: dajte sve od sebe da se fokusirate na dobro.
5. «Čitanje misli.» Zamišljamo da drugi misle loše o nama. „Znam da misliš da sam budala“, „Mora da je ljuta na mene.“
Kako zaobići zamku: provjerite svoje pretpostavke. Je li rekla da je ljuta na tebe? Ako ne, nemojte pretpostavljati najgore. Takve pretpostavke ometaju iskrenost i otvorenost u komunikaciji.
6. Pokušaji predviđanja budućnosti. Pretpostavljamo najgori ishod. “Moja ideja joj se nikada neće svidjeti”, “Od ovoga nikad ništa neće biti.”
Kako zaobići zamku: ne predviđajte da će se sve loše završiti.
7. Preterivanje ili potcenjivanje. Ili “od krtičnjaka pravimo krtičnjak” ili nešto ne shvatamo dovoljno ozbiljno.
Kako zaobići zamku: ispravno procijenite kontekst - sve ovisi o tome. Ne pokušavajte da tražite skriveno značenje tamo gde ga nema.
8. Pokoravanje emocijama. Bezobzirno vjerujemo svojim osjećajima. „Osećam se kao budala – valjda jesam”, „Muči me krivica – to znači da sam zaista kriv.”
Kako zaobići zamku: prihvatite svoja osećanja, ali ih nemojte pokazivati u razgovoru i ne prebacujte odgovornost za njih na sagovornika.
9. Izjave sa riječju «trebalo bi». Kritikujemo sebe i druge koristeći riječi "treba", "mora", "treba".
Kako zaobići zamku: izbegavajte ove izraze. Reč „treba“ ukazuje na krivicu ili stid, a sagovorniku može biti neprijatno da čuje da „treba“ nešto da uradi.
10. Označavanje. Stigmatiziramo sebe ili druge zbog greške. "Ja sam gubitnik", "Ti si budala."
Kako zaobići zamku: pokušajte ne etiketirati, zapamtite da mogu uzrokovati mnogo emocionalne štete.
11. Optužbe. Krivimo druge ili sebe, iako oni (ili mi) možda nismo odgovorni za ono što se dešava. “Ja sam kriva što si se udala za njega!”, “Ti si kriva što nam se brak raspada!”.
Kako zaobići zamku: preuzmite odgovornost za svoj život i ne krivite druge za ono za šta nisu odgovorni.
Naučivši da izbjegavate ove zamke, moći ćete da komunicirate efikasnije i produktivnije. Prije važnih ili emocionalno intenzivnih razgovora, morate mentalno ponovo pregledati listu.