Svi se sjećaju kako je u filmu "Zgodna žena" junakinja Julije Roberts izbačena iz šik butika. I sami u takve radnje ulazimo s oprezom i osjećamo se neugodno, čak i ako smo finansijski spremni za kupovinu. Za to postoje tri razloga.
Svako od nas je bar jednom, iz radoznalosti, otišao u skupi butik. I primetio sam da hladan enterijer i bahati prodavci ne podstiču kupovinu, iako bi osoblje trebalo da bude zainteresovano da privuče kupce i ostvari što veći prihod. Zašto ove prodavnice izgledaju onako kako izgledaju i zašto nas plaše?
1. Umjetnički interijer
U skupim buticima vlada atmosfera hladnog šika. Veliki napušteni prostori i luksuzna završna obrada naglašavaju status institucije. Osećate se neprijatno jer jeste. Ovde je neprijatno. Okolina sugerira – ne treba dirati sve, isprobati gomilu stvari ili se cjenkati. Chua Beng Huat, profesor sociologije na Nacionalnom univerzitetu u Singapuru, objašnjava da to nije slučajnost.
Skupe prodavnice su posebno izgrađene u ovom stilu. Unutrašnjost radi kao barijera. Privlači bogate klijente i plaši ljude koji si ne mogu priuštiti skupe dizajnerske predmete. Oskudnost butika naglašava njihovu ekskluzivnost.
Također, prodavnice skupih marki odlikuju se svojim internacionalnim stilom. Christiane Brosius, profesorica antropologije na Univerzitetu u Hajdelbergu, otkrila je da su u zemljama u razvoju luksuzni butici ostrva "života u inostranstvu". Oni prevoze kupce iz njihovog rodnog grada i zemlje u globalni svijet mode i dizajna.
2. Obratite pažnju
Druga razlika između ekskluzivnih butika i prodavnica masovnog tržišta je broj osoblja. U jeftinim radnjama i diskonterima ima nekoliko puta manje prodavača nego kupaca. Na ovaj način trgovine promoviraju koncept samoposluživanja i smanjuju troškove.
U skupim buticima je suprotno. Ovdje ima više prodavača nego kupaca koji mogu zadovoljiti svaki hir kupaca. Međutim, nedostatak kupaca i višak prodavaca stvara opresivnu atmosferu i plaši ljude. Čini se da ste u centru pažnje. Prodavci vas gledaju i procjenjuju. Osjećate se kao pod mikroskopom.
Arogantnost prodavača u skupim buticima, začudo, raspiruje želju za kupovinom.
Psiholog Thomas Richards objašnjava da je strah od biti u centru pažnje jedna od manifestacija socijalne anksioznosti. Plašite se da će vas drugi negativno ocijeniti ili osuditi. Ako duboko u sebi mislite da niste dostojni kupovine u skupoj radnji, onda se pod lupom osoblja vaši strahovi pogoršavaju. Uskoro će shvatiti da ti nije mjesto ovdje i izbaciće te odavde.
3. Neljubazno osoblje
Osoblje vas procjenjuje s razlogom - oni shvate da li imate novca. Prodavci se plaćaju na osnovu prodaje, ne trebaju im klijenti koji samo dolaze da zgledaju. Ako cipele, odjeća ili dodaci ne odgovaraju klasi trgovine u koju ste prijavljeni, prodavači će primijetiti. Oni će vas ignorisati ili će vam nevoljko pomoći.
Psiholozi Morgan Ward i Darren Dahl sa Univerziteta Britanske Kolumbije otkrili su da arogancija prodavača u vrhunskim buticima podstiče želju za kupovinom. Nastojimo vratiti pravdu i dokazati da zaslužujemo kupiti stvari na šik mjestu.
Kako savladati strah?
Ako ste finansijski spremni za kupovinu u luksuznoj prodavnici, ostaje da se psihički pripremite. Nekoliko trikova učinit će proces ugodnijim.
Obući se. Prodavci zaista cijene vašu odjeću, obuću i dodatke. Ako se osjećate neugodno u skupim buticima, ne biste trebali dolaziti tamo u farmerkama i patikama. Odaberite reprezentativniju odjeću i obuću.
Istražite raspon. Unaprijed se upoznajte s asortimanom na web stranici trgovine ili brenda. Odaberite stvar koja vam se sviđa i budite zainteresovani za to u radnji. Osoblje će primijetiti vašu svijest i shvatiti vas kao ozbiljnog kupca.
Slušaj prodavca. Ponekad su prodavači nametljivi, ali poznaju asortiman brenda bolje od vas. Prodavci imaju potpune informacije o dostupnim stilovima, bojama, veličinama, kao i dostupnosti robe u drugim trgovinama.