Kako pravilno dešifrirati poruke sagovornika i uspješno prenijeti svoje? Koristeći metodu neurolingvističkog programiranja (NLP). Jedan od autora ove metode i njegov kolega objašnjavaju zašto se ne čujemo i kako to popraviti.
psihologije: Zašto nam je ponekad tako teško da se razumijemo?
John Grinder: Zato što smo skloni da mislimo da je komunikacija govor, a zaboravljamo na neverbalnu komunikaciju. U međuvremenu, po mom mišljenju, neverbalna komunikacija utječe na odnose mnogo više od bilo koje riječi. Gledajući okretanje glave i promjenu držanja, pokrete očiju i nijansi glasa, sve te "pas" sagovornika, možete ga "čuti" mnogo bolje nego samo slušati šta govori.
Carmen Bostic St. Clair: Evo primjera za vas. Ako kažem “Jako si lijepa” (u isto vrijeme ona odmahuje glavom), osjećat ćete se zbunjeno, nećete znati kako da reagujete. Zato što sam ti poslao dve poruke koje su suprotne po značenju. Koju ćeš izabrati? Tako nastaju nesporazumi u odnosima.
I kako biti adekvatniji, ili, kako kažete, „kongruentniji“ u odnosima sa drugima?
JG: Postoji nekoliko faza. Prvi je da razumemo šta tačno želimo da kažemo. Šta očekujem od ovog razgovora? Možemo imati određeni cilj, kao što je dobijanje savjeta, potpisivanje ugovora, ili naše namjere mogu biti šire, kao što je održavanje prijateljstva. Biti “kongruentan” znači, prije svega, razjasniti vlastitu namjeru. I tek onda uskladite svoje riječi, ponašanje, pokrete tijela.
A druga faza?
JG: Budite pažljivi prema drugima. Na ono što izražavaju njegove riječi, a posebno njegovo tijelo… Dakle, ako vam kažem: „Želim razgovarati s tobom“ – i vidim da vam pogled klizi gore na lijevo, razumijem da ste sada „upalili“ vizuelni način, odnosno koristićete interne vizuelne slike1.
Neverbalna komunikacija utječe na odnose mnogo više od bilo koje riječi.
Da bih olakšao razmjenu informacija, uzeću to u obzir i birat ću riječi tako da budem s vama na teritoriji koju nesvjesno preferirate, govoreći, na primjer: „Vidiš šta se dešava? Čini se da je to slučaj. Da li sam dovoljno jasan?” umjesto da kaže: „Shvatate li moju poentu? Sve uhvatiš u letu!” – jer je to već kinestetički jezik povezan s pokretima tijela. Osim toga, promijenit ću intonaciju i tempo govora kako bi se prilagodio vašem glasu…
Ali ovo je manipulacija!
JG: U komunikaciji uvijek postoji manipulacija. Desilo se da je to etično i neetično. Kada mi postavljate pitanje, svojim govorom usmjerite moju pažnju na temu o kojoj nisam razmišljao: i ovo je manipulacija! Ali svi to smatraju prihvatljivim, to je općeprihvaćeno.
KS-K .: Drugim riječima, ako želite da manipulirate drugom osobom, možemo vam pružiti alate za to. Ali ako želite da pomognete ljudima da vas razumeju i da pomognete sebi da ih razumete, onda to možemo i mi: NLP vas uči kako da izaberete način na koji ćete čuti druge i izraziti se!
Komunikacija vas više neće opterećivati: jasno ćete zamišljati šta želite da izrazite, a šta drugi izražava – verbalno i neverbalno, svjesno i nesvjesno. Tada će svako imati izbor – da kaže: „Da, razumem te, ali ne želim tako da pričam“ ili, naprotiv: „Pažljivo pratim tok tvojih misli“.
Prvo odredite svoju namjeru. I onda uskladite riječi, ponašanje, položaje.
JG: Obraćajući pažnju na drugoga, na njegov način izražavanja i raspolažući alatima da razumete njegove komunikativne osobine, shvatićete da je između vas nastala veza, što znači mogućnost pune komunikacije.
Hoćete da kažete da se zahvaljujući NLP-u javlja empatija?
JG: U svakom slučaju, uvjeren sam da na taj način možemo jasno staviti do znanja nesvijesti druge osobe da prepoznajemo i prihvatamo njegov „način razmišljanja“. Dakle, po mom mišljenju, ovo je veoma poštovana manipulacija! Pošto niste vođa, već sljedbenik, prilagođavate se.
Ispada da uvijek moramo biti svjesni kako i zašto biramo riječi, pažljivo pratiti držanje i ton glasa?
JG: Ne mislim da se u komunikaciji možete potpuno kontrolirati. Oni koji tome teže previše su zauzeti sobom i često imaju problema u vezi. Jer razmišljaju samo o tome kako da ne pogreše, a zaborave da slušaju sagovornika. Ja, s druge strane, vidim komunikaciju kao igru, a NLP alate kao način da se više zabavite!
Važno je shvatiti koje riječi i fraze ponavljamo češće od drugih: one su te koje utiču na odnose.
KS-K .: Ne radi se o obraćanju pažnje na svaku riječ koju izgovorite. Važno je shvatiti koje riječi i fraze ponavljamo češće od drugih: one su te koje utiču na odnose. Na primjer, moji talijanski roditelji su stalno koristili riječ necessario („neophodan“). Kada smo se preselili u SAD i počeli da pričamo engleski, oni su to preveli kao „moraš“, što je mnogo jači izraz.
Od njih sam preuzeo ovu govornu naviku: „moraš ovo“, „ja moram ono“… Moj život je bio niz obaveza koje sam zahtijevao od drugih i od sebe. To je bilo sve dok ga nisam pronašao – zahvaljujući Johnu! – ovu naviku i nije savladao druge formulacije umjesto „trebalo bi“: „hoću“, „možeš“…
JG: Sve dok sebi ne damo muke da realizujemo mehanizme komunikacije, stalno ćemo, uprkos svim našim dobrim namerama, gaziti na iste grablje: osećaćemo da nas ne čuju i ne razumeju.
O stručnjacima
John Grinder – američki pisac, lingvista, koji je zajedno sa psihologom Richardom Bandlerom stvorio metodu neurolingvističkog programiranja. Ovaj pravac praktične psihologije nastao je na sjecištu lingvistike, teorije sistema, neurofiziologije, antropologije i filozofije. Zasniva se na analizi rada istaknutih psihoterapeuta Miltona Eriksona (hipnoterapija) i Fritza Perlsa (geštalt terapija).
Carmen Bostic St Clair – Doktor prava, sarađuje sa Johnom Grinderom od 1980-ih. Zajedno provode edukativne seminare širom svijeta, koautori su knjige „Šapat u vjetar. Novi kod u NLP-u” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Ako je pogled našeg sagovornika usmjeren prema gore, to znači da se odnosi na vizualne slike; ako klizi horizontalno, onda se percepcija zasniva na zvukovima, riječima. Pogled koji klizi nadole znak je oslanjanja na osećanja i emocije. Ako pogled ide ulijevo, tada su ove slike, zvukovi ili emocije povezani sa sjećanjima; ako je desno, oni se ne odnose na stvarno iskustvo, već su izmišljeni, stvoreni maštom.