sadržaj
Svi moramo komunicirati s drugima o poslovnim pitanjima. Za postizanje dobrog rezultata važno je znati pravilno prenijeti informacije zaposlenima, pravilno formulirati zahtjeve, želje i komentare. Evo šta da radite, a šta ne.
Možda ste i sami više puta započeli svoj zahtjev ili zadatak riječima „Trebam te“, posebno u razgovorima sa podređenima. Nažalost, ovo nije najbolji način delegiranja odgovornosti i općenito interakcije s kolegama. I zato.
Ovo ukida mogućnost adekvatne povratne informacije
Prema organizacijskom psihologu Lauri Gallagher, kada se obraćamo kolegi ili podređenom riječima „Trebaš mi“, ne ostavljamo prostora za diskusiju u dijalogu. Ali, možda se sagovornik ne slaže sa vašim nalogom. Možda on ili ona nema vremena, ili, naprotiv, ima opširnije informacije i zna kako da efikasnije riješi problem. Ali jednostavno ne damo osobi priliku da progovori (iako to vjerovatno činimo nesvjesno).
Umjesto „Trebaš mi“, Gallagher savjetuje da se okrene kolegi riječima: „Voleo bih da uradiš to i to. Šta ti misliš?" ili „Naišli smo na ovaj problem. Imate li neku opciju kako to riješiti?”. Ovo je posebno važno u slučajevima kada povratne informacije od zaposlenog utiču na ukupni rezultat. Nemojte nametati svoju odluku sagovorniku, prvo ga pustite da govori.
To ne daje koleginici priliku da se osjeća važnim.
“Zadatak koji date zaposleniku oduzima mu vrijeme, resurse. Generalno utiče na to kako će teći radni dan osobe”, objašnjava Loris Brown, stručnjak za obrazovanje odraslih. “Ali prilikom dijeljenja zadataka kolegama, mnogi obično ne vode računa o svojim prioritetima i tome kako će novi zadatak uticati na realizaciju svega ostalog.
Osim toga, “Trebaš mi” uvijek se odnosi na nas i naše prioritete. Zvuči prilično besramno i nepristojno. Kako bi zaposleni ispunili vaše potrebe, važno ih je motivirati i pokazati im kako će završetak zadatka uticati na ukupne rezultate.”
Osim toga, većina nas ima veliku potrebu za komunikacijom i društvenim kontaktima, a ljudi obično uživaju radeći nešto što će koristiti cijeloj njihovoj društvenoj grupi. “Pokažite da je vaš zadatak važan za opšte dobro i osoba će to raditi spremnije”, napominje stručnjak.
U svakom slučaju, stavite se na mjesto druge strane – da li biste imali želju da pomognete?
Ako kolege ignorišu vaše zahtjeve, razmislite o tome: možda ste ranije nešto pogriješili — na primjer, zloupotrijebili ste njihovo vrijeme ili uopšte niste koristili rezultate njihovog rada.
Da biste to izbjegli, pokušajte uvijek jasno naznačiti za šta vam je potrebna pomoć. Na primjer: „Prekosutra u 9:00 imam prezentaciju u kancelariji klijenta. Bit ću vam zahvalan ako izvještaj pošaljete sutra prije 17:00 kako bih ga mogao pregledati i dodati najnovije podatke u prezentaciju. Šta mislite, hoće li uspjeti?
A ako izaberete opcije za formulisanje vašeg zahteva ili uputstva, u svakom slučaju se stavite na mesto druge strane — da li biste imali želju da pomognete?