Svi smo ponekad ljuti, ljuti i ljuti. Neki češće, neki manje. Neki iskaljuju svoj bijes na drugima, dok ga drugi zadržavaju za sebe. Klinička psihologinja Barbara Greenberg daje 10 savjeta kako pravilno reagirati na manifestacije ljutnje i neprijateljstva.
Svi sanjamo da živimo u miru i harmoniji s drugima, ali gotovo svakodnevno postajemo žrtve ili svjedoci agresije. Svađamo se sa supružnicima i decom, slušamo ljutite tirade šefova i ogorčene povike komšija, nailazimo na bezobrazluke u radnji i javnom prevozu.
Nemoguće je izbjeći agresiju u modernom svijetu, ali možete naučiti nositi se s njom s manje gubitaka.
1. Ako vas neko naljuti lično ili preko telefona, ne pokušavajte da ga zaustavite. Po pravilu, čovek se sam smiruje. Zaliha riječi i emocija presušuje ako se ne nahrani. Glupo je i beskorisno tresti vazduh ako niko na to ne reaguje.
2. Ovaj savjet je sličan prethodnom: tiho slušajte agresora, s vremena na vrijeme možete klimati glavom, prikazujući pažnju i učešće. Takvo ponašanje će vjerovatno razočarati onoga ko pokušava da izazove svađu, pa će otići na skandal na drugom mjestu.
3. Pokažite empatiju. Reći ćete da je to glupo i nelogično: on viče na vas, a vi saosjećate s njim. Ali paradoksalne reakcije će pomoći da se smiri onaj ko pokušava da izazove uzvratnu agresiju.
Recite mu: “Mora da ti je jako teško” ili “O, ovo je stvarno strašno i nečuveno!”. Ali budi oprezan. Nemojte reći: «Žao mi je što se tako osjećaš.» Ne izražavajte lični stav prema onome što se dešava i nemojte se izvinjavati. Ovo će samo doliti ulje na vatru, a bezobraznik će sa velikim oduševljenjem nastaviti svoj govor.
Postavite agresoru pitanje na koje on najvjerovatnije zna odgovor. Čak i najneobuzdanija osoba neće odbiti da pokaže svjesnost
4. Promijenite temu. Postavite agresoru pitanje na koje on najvjerovatnije zna odgovor. Čak i najneobuzdanija osoba neće odbiti da pokaže svoju svijest. Ako ne znate u čemu je dobar, postavite neutralno ili lično pitanje. Svako voli da priča o sebi.
5. Ako je osoba bijesna, a vi se ne osjećate sigurno, napravite slučaj i idite. Najvjerovatnije će od iznenađenja ušutjeti, promijeniti ton ili krenuti u potragu za novim slušaocima.
6. Možete reći da ste imali težak dan i da ne možete pomoći sagovorniku da se nosi sa svojim problemima, nemate emocionalne resurse za to. Takva izjava će preokrenuti situaciju za 180 stepeni. Sada ste nesretna žrtva koja se žali sagovorniku na život. I nakon toga, kako možete nastaviti da izlijevate ljutnju na sebe?
7. Ako vam je stalo do agresora, možete pokušati da procenite osećanja koja on želi da izrazi. Ali to se mora učiniti iskreno. Možete reći: “Vidim da ste samo bijesni” ili “Nemam pojma kako se nosite!”.
Ne dozvolite da sami sebi nametnemo agresivan način komunikacije, diktirajte svoj stil
8. Preusmjerite agresora na drugo «područje izvođenja». Ponudite da razgovarate o problemu telefonom ili u pismu. Jednim udarcem ubićete dve muve jednim udarcem: oslobodite se komunikacije sa izvorom agresije i pokažite mu da postoje i drugi načini da izrazi osećanja.
9. Zamolite da govorite sporije, pozivajući se na to da nemate vremena da shvatite šta je rečeno. Kada je osoba ljuta, obično govori vrlo brzo. Kada, na vaš zahtjev, počne polako i jasno da izgovara riječi, ljutnja prolazi.
10. Postanite primjer drugima. Govorite mirno i polako, čak i ako sagovornik glasno i brzo viče uvredljive riječi. Ne dozvolite da budete prisiljeni na agresivan način komunikacije. Diktirajte svoj stil.
Ovih deset savjeta nisu prikladni za sve slučajeve: ako se osoba stalno ponaša agresivno, bolje je prestati s njom komunicirati.