Većina ljudi se izvinjava formalno i neiskreno, a to šteti odnosima. Trener Andy Molinski govori o četiri greške koje pravimo kada se izvinjavamo.
Priznati svoje greške je teško, a izviniti se za njih još teže – potrebno je pogledati osobu u oči, pronaći prave riječi, odabrati pravu intonaciju. Međutim, izvinjenje je neophodno ako želite da sačuvate vezu.
Možda i vi, kao i mnogi drugi, pravite jednu ili više uobičajenih grešaka.
1. Prazna izvinjenja
Kažete: «Pa, izvini» ili «Izvini» i misliš da je to dovoljno. Prazno izvinjenje je samo ljuska bez ičega unutra.
Ponekad osjećate da ste učinili ili rekli nešto pogrešno, ali ste toliko ljuti, razočarani ili iznervirani da ni ne pokušavate da shvatite šta je vaša greška i šta se može učiniti da se situacija ispravi. Samo izgovorite riječi, ali im ne stavljate nikakvo značenje. I to je očigledno osobi kojoj se izvinjavate.
2. Pretjerana izvinjenja
Vi uzviknete: «Tako mi je žao! Osjećam se užasno!" ili „Tako mi je žao zbog onoga što se dogodilo da ne mogu da spavam noću! Mogu li se nekako iskupiti? Pa reci mi da se više ne vrijeđaš na mene!
Izvinjenja su potrebna da bi se ispravila greška, razriješile razlike i tako poboljšali odnosi. Pretjerana izvinjenja ne pomažu. Skrećete pažnju na svoja osećanja, a ne na ono što ste pogrešili.
Takva izvinjenja samo skreću pažnju na vas, ali ne rješavaju problem.
Ponekad pretjerane emocije ne odgovaraju stepenu krivice. Na primjer, trebali ste pripremiti kopije dokumenta za sve učesnike sastanka, ali ste to zaboravili učiniti. Umjesto da se sažeto izvinite i odmah ispravite situaciju, počinjete moliti za oproštaj od svog šefa.
Drugi oblik pretjeranog izvinjenja je ponavljanje iznova da vam je žao. Dakle, bukvalno tjerate sagovornika da kaže da vam oprašta. U svakom slučaju, pretjerano izvinjenje nije usmjereno na osobu koju ste povrijedili, na ono što se dogodilo između vas ili na popravljanje vaše veze.
3. Nepotpuno izvinjenje
Gledate osobu u oči i kažete: «Žao mi je što se ovo dogodilo.» Takva izvinjenja su bolja od pretjeranih ili praznih, ali nisu ni efikasna.
Iskreno izvinjenje koje ima za cilj da popravi vezu ima tri bitne komponente:
- preuzimanje odgovornosti za svoju ulogu u situaciji i izražavanje žaljenja,
- tražeći oproštaj
- obećanje da će učiniti sve što je moguće da se ono što se dogodilo nikada više ne ponovi.
U nepotpunom izvinjenju uvijek nešto nedostaje. Na primjer, možete priznati da ste djelimično krivi za ono što se dogodilo, ali nemojte izražavati žaljenje ili tražiti oprost. Ili se možete pozvati na okolnosti ili radnje druge osobe, ali da ne spominjemo svoju odgovornost.
4. Negacija
Kažete: "Žao mi je što se to dogodilo, ali nisam ja kriv." Rado biste se izvinili, ali vaš ego vam ne dozvoljava da priznate svoju grešku. Možda ste previše ljuti ili razočarani, pa umjesto da iskreno priznate svoju krivicu, branite se i sve poričete. Poricanje vam neće pomoći da obnovite vezu.
Pokušajte da kontrolišete svoje emocije i fokusirajte se na ono što se dogodilo i na osobu. Ako osjećate da vas emocije obuzimaju, odvojite malo vremena i smirite se. Bolje je da se izvinite malo kasnije, ali mirno i iskreno.