Ko bi znao koliko ne volim situacije kada, kupivši nešto, dođem kući, otvorim paket i nešto nije u redu sa proizvodom! Ili kuka na trikotaži, ili nedostaje dugme, ili je proizvod pokvaren.
To je neugodno, ali u svakom slučaju, pred vama je izbor – ili odnesite robu nazad u radnju, ili „progutajte“ i jednostavno bacite ovu stvar. Ovdje, naravno, cijena emisije igra važnu ulogu. Ako je stvar skupa, onda moraš ići da je vratiš, ne možeš nigdje.
Ali ako je to kutija mlijeka ili mala igračka? Ne izgleda ni skupo. Vrijedi li trošiti vrijeme, a ponekad i živce (mnogi su se vjerovatno suočili sa situacijom da takvu robu ne žele vratiti u radnju) da vrate nekvalitetan proizvod? S druge strane, ne želite da se osjećate prevarenim.
Ne tako davno dogodila mi se priča. Kupila sam set za kreativnost u radnji Dječiji svijet. Ima puno dijelova od tkanine koje je potrebno sašiti da bi se napravila mekana igračka. Donio sam ovaj set kuci. Dijete i ja nismo krenuli odmah, već nakon 2 sedmice (baš je prošlo vrijeme za razmjenu robe).
Raspakirali smo ga, rasporedili dijelove i počeli šivati u fazama. Međutim, na našu žalost, kada je u pitanju izljev, nismo ga pronašli među ostalim detaljima. Pa nema šta da se radi, sve su pokupili u kutiju.
I evo zadatka pred mnom. S jedne strane — jeftina igračka, možda ne biste trebali gubiti vrijeme i otići u trgovinu na razmjenu? Pred očima mi se odmah pojavila strašna slika: dolazim u radnju, objašnjavam situaciju da nema nosa, ne vjeruju mi, počinju dokazivati da sam izgubio ovaj nos. I općenito roba je kupljena prije više od 2 sedmice.
Da, povrh toga sam bacio i sam ček koji sadrži spisak kupovina, postojao je samo ček sa ukupnim iznosom zaduženim sa kartice, gdje ni na koji način nije naznačeno da je ovaj set uključen u specificirani iznos.
Generalno, čim sam zamislio koliko ću morati da objašnjavam, odlučio sam da ostavim ovu ideju i uštedim svoje živce i vreme.
Ali jedna misao me proganja – tokom vikenda sam prošao trening Fondacije samopouzdanja i stekao konkretne veštine šta da radim ako počnete da sumnjate u sebe. Pa sam odlučio da promenim set.
Prvo što sam pomislio je da ću u tako strašnoj situaciji sigurno moći da izmislim mirno prisustvo. Zatim ću pokušati odbraniti svoje granice (slično vježbi prodavač-kupac koju smo radili na treningu).
Generalno, psihički sam se pripremio za neprijatan razgovor.
Međutim, nakon što sam ponovo pročitao svoje bilješke sa treninga, potpuno sam zaboravio na ovo.
Jedna od komponenti unutrašnje snage je orijentacija u sopstvenim mislima, vremenu, prostoru
Dakle, umjesto strašne slike s objašnjenjima koju sam tako živo zamišljao, počeo sam crtati drugačiju sliku:
- U početku sam bio odlučan da će osoblje s kojim ću komunicirati biti vrlo ljubazno;
- Zatim sam pripremio jednostavan tekst koji objašnjava moj problem sa igračkom;
- Naravno, nisam spomenuo činjenicu da je vrijeme povratka kasnilo;
- I što je najvažnije, pripremio sam se za uspješan ishod slučaja — ili će zamijeniti cijeli paket, ili će mi dati dio koji nedostaje (nos).
I sa takvim stavom otišla sam u radnju
Mogu reći da je cijeli razgovor trajao ne više od 3 minute. Zaista sam dobio vrlo ljubaznog djelatnika koji je mirno ušao na moju poziciju i rekao da ako postoji još jedan takav paket, onda će dio biti izvučen odatle. Ako ne, onda će uzeti predmet nazad. Srećom, postojao je još jedan takav paket sa kompletom. Bez problema su mi dali nos, čime sam bio veoma zadovoljan. Inače, ček nisu ni pogledali!
Otišao sam kući i pomislio koliko problema sami sebi izmišljamo. Uostalom, ako se unaprijed pripremite za uspješan ishod slučaja, onda čak i ako sve ne bude baš onako kako ste zacrtali, onda barem neće biti tog nestabilnog neugodnog osjećaja da je sve na ovom svijetu protiv tebe. Ispravno psihološko prilagođavanje sebe ozbiljno utiče na željeni ishod slučaja.