U stranoj kući i u nepoznatoj zemlji je neprijatno. Povremeno se plašite da pogrešite. Ono što dolazi do izražaja je ono što se zove običaji, ali ja jednostavno nisam upoznat sa njima…
Tokom svojih još malih godina, Kostya je promijenio nekoliko poslova. Ne zato što je bio konfliktna osoba – situacija na tržištu se brzo mijenjala. Prvo ga je kolega iz razreda zaveo uređivanjem u jednoj izdavačkoj kući koju je sam vodio. Delovalo je kao neviđena sreća - veza je dobra, povoljan prijem zagarantovan. U početku je tako ispalo. Porodične gozbe, zajednički vikendi.
Ali stvar je neprimjetno počela da se pogoršava. Nisu ni primijetili kako su od izdavanja knjiga prešli na izradu brošura, pa na bedževe za festivale i konferencije.
Na sljedećem poslu više nije bilo porodične familijarnosti, iako je stil demokratski. Sa šefom, čovjekom ispod pedesete, svi su bili na «ti». Radio je, i uznemiren, i otpušten tihim glasom, kao da poziva na čaj. Zatim je bilo ozbiljnije društvo i odnosi u njemu su bili strožiji, hijerarhijski. Ovaj propis je, međutim, bio više plaćen.
I sve bi bilo u redu. Ali onda je sudbina uzdigla Kostju na poziciju šefa odjela velike kompanije. Ljudi su dolazili sa svojim iskustvom, uključujući i stil komunikacije usvojen u prethodnom radu. Sva tri poznata poslovna manira su bila ovdje. Međutim, sada je on sam postao zakonodavac. Koji god format da odaberete, ne može se izbjeći tajno ismijavanje od strane nekih, sramota od strane drugih, nerazumijevanje od strane drugih. Kako biti?
Morate biti u mogućnosti da se prilagodite svima, a da pritom ne zaboravite na prednosti slučaja
Stil je fleksibilan, individualan i ritualan u isto vrijeme.
Potrebno je odgovoriti na očekivanje drugog, ne izgubiti sebe i ostvariti svoj cilj. Uzgred budi rečeno, kao slobodan čovjek, Puškin je to odlično obavio.
U pismima se umjetnički navikavao na manir sagovornika, vodio računa o krugu njegovih interesovanja, prisjećao se njegovih ukusa i sklonosti. A ako treba i o njegovom društvenom položaju. Obraća se svom bliskom prijatelju Nashchokinu: «Zdravo, dragi Pavel Voinovich…»
Njegovoj supruzi: «Ti si, ženo moja, vrlo nemarna (nasilno sam napisao riječ).» On potpisuje pismo Benkendorfu, posmatrajući sve figure govora, ali imitirajući iskrenost: „S osećajem najdubljeg poštovanja i iskrene odanosti, imam čast da budem, milostivi suveren, Vaša Ekselencijo, najponizniji sluga…“ i tako on. Svaki put pazi na takt i mjeru, ne pada u familijarnost ili servilnost, lagan je, ozbiljan i prijateljski nastrojen. Istovremeno, svuda - on, Puškin.
To je potrebno za svaki odnos, uključujući i poslovni. Nije potrebno fokusirati se na stereotipe (iako boja ili detalj mogu biti korisni od svakog modela), već polazite od sebe, od svog odnosa prema ljudima. Imajući na umu korist uzroka.