Gotovo svako od nas se na poslu susreo sa ljudima koji se stalno žale. Čim nešto krene po zlu, očekuju da odustanete od svega i poslušno saslušate čime su nezadovoljni. Ponekad vas vide kao jedinu osobu u kancelariji koju mogu „plakati na prsluku“.
Viktor pokušava ujutro što prije protrčati kroz kancelariju do svog radnog mjesta. Ako nema sreće, naletjet će na Antona i tada će mu raspoloženje biti pokvareno za cijeli dan.
“Anton se beskrajno žali na greške naših kolega, priča koliko truda ulaže da ispravi njihove greške. Slažem se s njim u mnogočemu, ali moja snaga da ga podržavam više nije dovoljna - kaže Viktor.
Daša je užasno umorna od razgovora s Galyom: „Galja je užasno dosadna što naš zajednički šef uvijek nalazi zamjerke na sitnicama. I to je tačno, ali svi ostali su se odavno pomirili sa ovom njenom karakternom crtom i ne razumem zašto Galja ne vidi pozitivne strane situacije.
Ko od nas nije bio u ovakvoj situaciji? Čini se da smo spremni podržati svoje kolege, ali ponekad ni sami nemamo snage da im pomognemo da prežive težak trenutak.
Osim toga, negativne emocije su često zarazne. U nedostatku jasnih ličnih granica, stalne pritužbe jedne osobe mogu negativno utjecati na cijeli tim.
Da li je moguće taktično riješiti takvu situaciju, pokazujući potrebnu simpatiju prema osobi i njenim problemima, a da mu ne dozvolite da vas i ostale kolege „uvuče“ u svoju „močvaru“? Da. Ali ovo će zahtijevati malo truda.
Pokušajte razumjeti njegovu situaciju
Prije nego što otvoreno kritizirate «cviljača», stavite se na njegovo mjesto. Bit će korisno razumjeti zašto želi podijeliti sve svoje nevolje s vama. Nekima je potrebno saslušati, drugima je potreban savjet ili tuđa perspektiva. Saznajte šta kolega želi tako što ćete mu postaviti jednostavna pitanja: „Šta sada mogu učiniti za vas? Šta očekujete da preduzmem?»
Ako mu možeš dati šta želi, uradi to. Ako ne, onda nije u potpunosti vaša krivica.
Ako imate dovoljno blisku vezu, otvoreno razgovarajte s njim
Ako svaki put kada razgovarate sa kolegom, on izbacuje niz pritužbi na vas, možda bi bilo vrijedno da otvoreno kažete da vam je neugodno zbog njegovog ponašanja. I vi se umorite i imate pravo da sebi obezbedite pozitivno ili barem neutralno okruženje.
Ili možda sami nesvjesno „pozivate“ zaposlenog da stalno dijeli svoju bol? Možda ste ponosni što se uvijek možete obratiti za pomoć i podršku? Ovo može biti znak „sindroma kancelarijskog mučenika“ u kojem se trudimo pomoći kolegama sa svim vrstama problema jer se zbog toga osjećamo cijenjeni i potrebni. Kao rezultat toga, često nemamo vremena za obavljanje vlastitih zadataka i brigu o vlastitim potrebama.
Prebacite razgovor taktično na druge teme
Ako nemate baš blizak odnos sa „žaliocem“, najlakši način je da ukratko izrazite svoju podršku i izbegnete dalji razgovor: „Da, razumem te, ovo je zaista neprijatno. Žao mi je, ponestaje mi vremena, moram da radim. Budite pristojni i taktični, ali nemojte se upuštati u takve razgovore i vaš kolega će ubrzo shvatiti da vam se nema smisla žaliti.
Pomozi ako možeš, ne pomaži ako ne možeš
Za neke ljude žaljenje pomaže u kreativnom procesu. Nekima od nas postaje lakše preuzeti teške zadatke ako prvi progovore. Ako naiđete na ovo, predložite zaposlenicima da odvoje posebno vrijeme za žalbe. Ispuhujući paru, vaš tim može brže pristupiti poslu.