Mreže razdora: šta očekujemo od psihologa na internetu?

Pokušavajući odabrati pravog stručnjaka, često obraćamo pažnju na to kako se on pozicionira na društvenim mrežama. Neke privlače psiholozi koji iskreno i rado govore o svojim životima. A neko je, naprotiv, oprezan prema takvim ljudima, radije radi sa terapeutom koji ne održava ni Instagram ni Facebook.

U grupama klijenata koji su patili od nesavjesnih profesionalaca, često se svađaju oko toga da li psiholog (koji je, zapravo, ista osoba kao i mi ostali) ima pravo da podijeli porodične fotografije, recept za omiljenu pitu ili nova pjesma omiljenog izvođača na društvenim mrežama. Odlučili smo da saznamo šta o tome misle naši stručnjaci – psihologinja Anastasija Dolganova i specijalista kratkoročne terapije orijentisane na rešenja, psihologinja Ana Reznikova.

Svetlo u prozoru

Zašto na psihologa često gledamo kao na nebesko biće? Možda je ovo samo dio razvoja nauke: prije nekoliko stoljeća, doktor koji je mogao spojiti kosti ili izvaditi zub smatran je mađioničarem. Čak i pomalo uplašen. Danas smo, s jedne strane, manje iznenađeni čudima medicine, s druge strane, potpuno se povjeravamo specijalistima, vjerujući da su oni zaslužni za naše dobro.

„Od percepcije psihoterapeuta kao zlog ili dobrog mađioničara, došli smo do percepcije psihoterapeuta kao kolosa, ideala na koji se možete osloniti na vlastiti krhki život“, objašnjava Anastasia Dolganova. – Potreba klijenta za tim je velika koliko i nesposobnost psihologa i psihoterapeuta da zadovolje te želje…

Izvan struke postoji čitava mitologija o tome šta psihoterapeut treba, a šta ne treba da bude, i kao specijalista i kao osoba. Na primjer: možete mu reći sve, i on će sve prihvatiti, jer je terapeut. Ne smije biti ljut na mene, ne smije biti grub, ne smije mu biti dosadno sa mnom. Ne treba da priča o sebi, ne treba da se goji, razboli ili razvede. Ne može na odmor ako sam bolesna. On ne može biti protiv činjenice da se konsultujem sa drugim specijalistom. Trebalo bi mu se svidjeti sva moja osjećanja i odluke – i tako dalje.

Ponekad nas u psihologa razočaraju potpuno neočekivane stvari – a daleko od toga da se sve one odnose na posao. Na primjer, klijent odbija da radi sa terapeutom jer je „nesportski“, a klijent prekida sastanke nakon tri sesije jer ordinacija specijaliste nije u savršenom redu. Svako ima pravo na svoje ideje o ljepoti, ali ni specijalista ne može uvijek predvidjeti šta će tačno postati okidač za klijenta. I obojica mogu biti povrijeđeni u ovoj situaciji, i to vrlo ozbiljno.

Ali sa šarmom također treba postupati s krajnjim oprezom. Dešava se da su korisnici društvenih mreža toliko fascinirani fotografijama psihologa na moto trci, u društvu svoje voljene bake ili mačke, da žele doći do njega i samo do njega. Šta ovakav pristup klijenta signalizira psihologu?

„Ako klijent bira terapeuta na osnovu činjenice da i dalje piše o svom privatnom životu, bilo bi dobro da o tome razgovaramo na sesiji. Obično ovaj pristup krije mnogo fantazija, pa čak i bolova klijenta, o čemu se može razgovarati“, kaže Anna Reznikova.

Anastasia Dolganova se prisjeća: „Vjerovatno jedna od najslabije shvaćenih ideja, kako od strane samih psihologa tako i od strane njihovih klijenata, jeste da je psihoterapija, u stvari, prvenstveno rad. Ovo nije idealan život i nisu idealni ljudi. Ovo je težak posao, a romantični ili demonski oreol samo smeta.

Znati ili ne znati – to je pitanje!

Neki potencijalni klijenti procjenjuju stručnjaka prema tome koliko je iskren na internetu. Kakva osećanja doživljava neko ko suštinski ne želi da zna ništa o specijalisti kao osobi i bira psihologa po principu „ako nisi na Fejsbuku, znači da si svakako dobar profesionalac“?

„Ne želim da znam ništa o tebi“ znači „Želim da budeš ideal“, objašnjava Anastasija Dolganova. — Čak i psihoanalitičari, za koje je odsustvo samootkrivanja dugo bilo suštinski deo profesionalne tehnike, sada se ne odnose kategorično prema ovom principu. Psihički i psihički zdrava osoba može tolerirati drugu osobu pored sebe, a da je ne idealizira – a to je dio rasta i razvoja, zadataka kojima će se baviti svaka dubinska psihoterapija.

Posao je samo dio ličnosti. Iza svakog specijaliste stoje prevladavanja i iskustva, greške i pobjede, bol i radost. On zaista voli otkačene komedije, filcanje i pecanje na ledu. I pišite o tome – također. Dakle, trebate li se pretplatiti na ažuriranja vašeg terapeuta? Odluka je, kao i obično, naša.

„Čovek možda ne želi da ima intimne informacije o svom terapeutu, kao što ne želi da ima takve informacije ni o jednoj drugoj osobi dok to ne opravda odnosom“, objašnjava Anastasija Dolganova. “Dakle, ovo nije isključivo pravilo za terapeuta i klijenta, već univerzalna ljudska ljubaznost i poštovanje drugog.”

Kako se psiholozi bave ovim problemom? I zašto prave određene izbore?

„Ne prijavljujem se na svog terapeuta na društvenim mrežama, jer se za mene radi o granicama – mojim i tuđim“, komentira Anna Reznikova. “U suprotnom bih mogao imati neke fantazije koje će ometati naš rad. Ovo nije strah ili devalvacija: mi imamo radni odnos. Vrlo dobro – ali ipak radi. I u tom pogledu, ne želim da znam ništa o svom specijalistu, kao što ne želim da on zna nešto lično o meni. Uostalom, možda sam daleko od toga da mu sve ispričam...“

Rizici i posljedice

Ekstremna iskrenost može biti zadivljujuća. I općenito, društvene mreže služe samo da se pokaže ne samo kao specijalista, već i kao živa osoba. Inače, zašto su oni uopšte potrebni, zar ne? Ne baš.

“Na internetu sam sreo mišljenja poput: “Ljudi, nisam studirao psihologiju i prošao ličnu terapiju da bih se sada ograničio!” To mogu da razumem, ali za takvu iskrenost, pored bravura i protesta, potreban nam je barem dobro formiran, stabilan sistem spoljne podrške i samopodrške“, sigurna je Anastasija Dolganova. “I također svijest, kritičnost prema onome što pišete i sposobnost predviđanja odgovora.”

Šta tačno rizikuje psihoterapeut koji priča o događajima i karakteristikama svog ličnog života na društvenim mrežama? Prije svega, iskren, jasan kontakt sa klijentom.

„Psihoanalitičarka Nancy McWilliams napisala je: „Pacijenti doživljavaju otkrića psihoterapeuta kao zastrašujuću promjenu uloga, kao da terapeut priznaje pacijenta u nadi da će ga smiriti“, citira se Ana Reznikova. – Odnosno, fokus pažnje se pomera sa klijenta na terapeuta i na taj način menjaju mesta. A psihoterapija uključuje vrlo jasnu podelu uloga: ima klijenta i specijaliste. A ta jasnoća pruža siguran prostor klijentima da istraže svoja osjećanja.”

Osim toga, možemo unaprijed ocijeniti kompetentnost specijaliste, ne uočavajući uvijek razliku između njega kao profesionalca i kao jednostavne osobe.

„Ako je klijent svestan posebnosti ličnog života terapeuta: na primer, da nema dece ili je razveden, onda možda neće želeti da razgovara o sličnim problemima sa specijalistom“, upozorava Anna Reznikova. – Logika je otprilike ovakva: „Da, šta on uopće može znati da se sam nije porodio/razveo/promijenio?”

Ali postoje i sigurnosni problemi. Nažalost, priče poput tragedije glavnog junaka filma “Šesto čulo” nalaze se ne samo na platnu.

“Nikad ne znate šta je na umu vašeg klijenta ili njegovih rođaka. U jednoj od grupa, kolege su ispričale priču: djevojka je dugo išla kod psihologa i, naravno, u njoj su se dogodile promjene. A njenom mužu se to nije svidjelo. Kao rezultat toga, pronašao je specijaliste i počeo da prijeti roditeljima “, kaže Anna Reznikova.

Generalno, svašta se može dogoditi, a u svakom slučaju vrijedi zadržati kritički pogled – ne samo na one oko sebe, već i na sebe. A za specijaliste je to možda važnije nego za klijenta. Postoje li materijali koje stručnjak definitivno ne bi trebao postavljati na svoje društvene mreže? Šta i kako sami psiholozi ne pišu na svojim stranicama?

„Ovde je sve veoma individualno i zavisi od toga u kom pravcu se terapeut pridržava, kao i od etičkih standarda koji su njemu lično bliski“, kaže Ana Reznikova. — Ne postavljam slike svojih najmilijih, svoje fotografije sa žurki ili u neprikladnoj odeći, ne koristim „kolokvijalne“ obrte u komentarima. Pišem priče iz života, ali ovo je jako recikliran materijal. Poenta mojih postova nije da pričam o sebi, već da čitaocu prenesem ideje koje su mi važne.”

„Ne bih objavljivala informacije koje smatram intimnim na webu“, kaže Anastasija Dolganova. “Ne radim to iz razloga granica i sigurnosti. Što više otkrivate o sebi, to ste ranjiviji. I zanemariti ovu činjenicu u stilu „ali ipak ću to učiniti, jer hoću“ je naivno. Terapeuti početnici obično su uključeni u iskrene priče o sebi. Iskusni i traženi terapeuti obično su rezervisani. Oni otkrivaju samo stvari o sebi koje mogu podnijeti kritikom u slučaju negativnih povratnih informacija.”

Osoba ili funkcija?

Psihoterapeutu dolazimo kao profesionalac, ali svaki profesionalac je prije svega osoba. Razumljivo ili ne, sviđalo se to nama ili ne, sa sličnim smislom za humor ili nikako – ali da li je psihoterapija uopće moguća bez pokazivanja svoje “ljudske” strane klijentu?

„Odgovor zavisi od vrste i trajanja terapije“, objašnjava Anastasija Dolganova. – Zadaci koje klijent postavlja terapeutu ne zahtevaju uvek izgradnju dobrih odnosa unutar ovog procesa. Neki od radova su prilično tehnički. Ali zahtjevi koji uključuju duboke lične promjene ili uspostavljanje komunikacijske ili sfere odnosa zahtijevaju istraživanje emocionalnih i bihevioralnih fenomena koji se javljaju između terapeuta i klijenta tokom zajedničkog rada. U takvoj situaciji terapeutovo samootkrivanje i reakcije klijenta na njega postaju jedan od važnih elemenata razvoja.

Korisnici foruma i javnih stranica posvećenih radu psihologa ponekad pišu: „Specijalist za mene uopće nije osoba, ne bi trebao govoriti o sebi i mora se fokusirati isključivo na mene i moje probleme.“ Ali zar u takvim slučajevima ne svodimo ličnost onoga kome se povjeravamo isključivo na funkciju? I možemo li reći da je ovo definitivno loše ili dobro?

„Nije uvek loše tretirati terapeuta kao funkciju“, kaže Anastasija Dolganova. – U nekim slučajevima ovaj pogled štedi vrijeme i energiju i klijentu i psihologu. Terapeut, koji je u svom razvoju već prošao fazu „Želim da budem svima najbolji prijatelj i dobra majka“, takve slučajeve tretira, verovatno čak i sa nekim olakšanjem. Misli u sebi nešto poput: „U redu, ovo će biti jednostavan, razumljiv i tehnički proces za nekoliko mjeseci. Znam šta da radim, biće to dobar posao.”

Čak i ako se profesionalac ponaša besprijekorno, on ne može a da uopće ne reagira na činjenicu da klijent u njemu vidi skup opcija. Jesu li specijalisti uznemireni kada saznaju da mogu biti samo “simulator”? Hajde da ih pitamo!

„Iskusan terapeut je sasvim sposoban da doživi da se doživljava kao funkcija“, sigurna je Anastasija Dolganova. – Ako to ometa rad, on zna šta će s tim. Ako mu to lično pokvari život, on ima nadzornika koji će pomoći da se izbori s tim osjećajima. Mislim da je prikazivanje terapeuta kao preosjetljivog samo druga krajnost prikazivanja njega kao jedinog funkcionalnog.”

„Ako je psiholog uznemiren što se klijent na ovaj ili onaj način ophodi prema njemu, to je dodatni razlog za odlazak na superviziju i ličnu terapiju“, slaže se Ana Reznikova. Nećete biti ljubazni prema svima. Ali ako vam je klijent već došao, to znači da vam vjeruje kao specijalistu. I ovo povjerenje je važnije od toga kako se on ponaša prema vama. Ako postoji povjerenje, zajednički rad će biti efikasan.”

Daj mi knjigu žalbi!

Možemo se žaliti na ovog ili onog terapeuta, fokusirajući se na etički kodeks organizacije ili udruženja s kojim sarađuje. Međutim, ne postoji zajednički dokument odobren za sve psihologe koji bi definisao normu u odnosu između terapeuta i klijenta u našoj zemlji.

“Sada mnogo ljudi kojima je potrebna pomoć završi kod raznih nesretnih specijalista. Nakon komunikacije s njima, klijenti se ili razočaraju u terapiju ili se dugo oporavljaju, kaže Anna Reznikova. – I stoga je jednostavno neophodan etički kodeks koji će detaljno precizirati šta se može, a šta ne može. Nažalost, ne mogu se svi voditi zdravim razumom: sve češće možemo sresti “specijaliste” koji nemaju osnovno obrazovanje, odgovarajuće sate lične terapije, superviziju.”

A kako ne postoji jedinstven „zakon“ koji obavezuje sve, mi, klijenti, koristimo polugu uticaja koja nam je najpristupačnija ako ne možemo da nađemo pravdu za nekompetentnog specijaliste: svoje recenzije ostavljamo na raznim sajtovima na Web. S jedne strane, internet značajno proširuje granice slobode govora. S druge strane, daje prostor i za manipulaciju: u sredinama u kojima je uobičajeno ostavljati kritike o psiholozima najčešće možemo slušati samo jednu stranu – onu koja ima pravo da priča o tome šta se dogodilo. A u poslednje vreme nisu samo gurui bez diploma „pod distribucijom“…

„U protekle tri godine kontekst rada etičkih komisija se dramatično promijenio“, objašnjava Anastasia Dolganova. “Dok su se ranije radili uglavnom sa zaista eklatantnim slučajevima eksploatacije i zlostavljanja klijenata od strane neprofesionalaca, sada je kultura pritužbi javnosti stvorila situaciju u kojoj članovi ovakvih komisija većinu vremena provode proučavajući nezdrave i neadekvatne tužbe protiv terapeuti, koji se bave skrivanjem informacija, otvorenim lažima i klevetama. Opća gužva je također postala znak vremena: pritužbe se pišu u tolikom broju kao nikada prije.”

“Ako unutar profesije postoje formirani mehanizmi zaštite klijenta: isti etički kodeks, etičke komisije, programi kvalifikacija, supervizija, onda ne postoje mehanizmi zaštite terapeuta. Štaviše: etički terapeut ima vezane ruke po pitanju sopstvene zaštite! – kaže Anastasija Dolganova. – Na primer, svaki klijent Mašinog psihologa može, na bilo kom sajtu i iz bilo kog razloga, da napiše „Maša nije terapeut, već poslednji gad!“ Ali Maša je napisala "Kolja je lažov!" ne može, jer na taj način potvrđuje činjenicu njihovog rada i krši uslov povjerljivosti, što je ključno za psihoterapiju. Odnosno, ne izgleda baš dobro za javni prostor. Trenutno ne postoje funkcionalni mehanizmi za regulisanje ove situacije, ali već postoje razgovori i razmišljanja na ovu temu. Najvjerovatnije će se s vremenom iz njih roditi nešto novo. ”

Vrijedi li posebno utvrditi norme koje bi pomogle psiholozima da se snalaze u svijetu interneta, što na ovaj ili onaj način podrazumijeva određenu iskrenost? Možda i njima samima treba zaštita od peripetija ovog svijeta ništa manje nego klijentima.

“Vjerujem da su potrebne nove tačke u profesionalnim etičkim kodeksima koji bi omogućili terapeutu da dobije smjernice u modernom javnom prostoru i brine kako o sigurnosti svojih klijenata, tako i o svojoj vlastitoj. Kao takve točke vidim, na primjer, jasnu definiciju intimnosti i preporuke šta terapeut treba, a šta ne treba da radi u slučaju javnih negativnih kritika o njegovom radu ili njegovoj ličnosti”, zaključuje Anastasija Dolganova.