Iracionalni čovjek: Kratak vodič za postupanje s teškim ljudima

Ima mnogo više iracionalnih ljudi nego što se čini na prvi pogled. A sa mnogima od njih primorani ste da gradite komunikaciju, jer ih ne možete tek tako ignorisati ili otići mahanjem rukom. Evo primjera neprimjerenog ponašanja ljudi s kojima morate svakodnevno komunicirati:

• partnera koji viče na vas ili odbija da razgovara o problemu
• dijete koje pokušava da se snađe s bijesom;
• ostarjeli roditelj koji misli da ti nije stalo do njega;
• kolegu koji za svoje probleme pokušava okriviti vas.

Mark Goulston, američki psihijatar, autor popularnih knjiga o komunikaciji, razvio je tipologiju iracionalnih ljudi i identificirao devet tipova iracionalnog ponašanja. Po njegovom mišljenju, objedinjuje ih nekoliko zajedničkih karakteristika: iracionalni, po pravilu, nemaju jasnu sliku svijeta; govore i rade stvari koje nemaju smisla; donose odluke koje nisu u njihovom interesu. Kada pokušate da ih vratite na put zdravog razuma, oni postaju nepodnošljivi. Sukobi s iracionalnim ljudima rijetko se razvijaju u dugotrajne, kronične obračune, ali mogu biti česti i iscrpljujući.

Devet tipova iracionalnih ljudi

1. Emocionalno: tražimo izliv emocija. Dopuštaju sebi da vrište, zalupaju vratima i dovode situaciju u nepodnošljivo stanje. Ove ljude je gotovo nemoguće smiriti.
2. Logično: Izgledajte hladno, škrti na emocijama, prema drugima se ponašajte snishodljivo. Sve što vide kao nelogično se ignoriše, a posebno ispoljavanje emocija druge osobe.
3. Emocionalno zavisni: žele da zavise, prebacuju odgovornost za svoje postupke i izbore na druge, vrše pritisak na krivicu, pokazuju svoju bespomoćnost i nesposobnost. Zahtjevi za pomoć nikad ne prestaju.
4. Uplašen: živi u stalnom strahu. Svijet oko njih im se čini kao neprijateljsko mjesto gdje svi žele da im naude.
5. Beznadežno: Izgubljena nada. Lako ih je povrijediti, uvrijediti, uvrijediti svoja osjećanja. Često je negativan stav takvih ljudi zarazan.
6. Mučenik: nikada ne traži pomoć, čak i ako im je očajnički potrebna.
7. Agresivan: dominirati, savladati. U stanju je prijetiti, ponižavati i vrijeđati osobu kako bi stekao kontrolu nad njom.
8. Znaju sve: sebe vide kao jedinog stručnjaka za bilo koju temu. Vole da izlažu druge kao profane, da im oduzmu samopouzdanje. Zauzimaju poziciju «odozgo», u stanju su da ponižavaju, zadirkuju.
9. Sociopatski: pokazuju paranoično ponašanje. Nastoje da zastraše, da sakriju svoje motive. Sigurni smo da svako želi zaviriti u svoju dušu i iskoristiti informacije protiv njih.

Čemu služe sukobi?

Najjednostavnija stvar u suočavanju s iracionalima je izbjegavanje sukoba na sve načine, jer je pozitivan ishod u win-win scenariju ovdje gotovo nemoguć. Ali najjednostavnije nije uvijek najbolje.

Osnivač konfliktologije, američki sociolog i konfliktolog Lewis Koser bio je jedan od prvih koji je sugerirao da konflikt ima pozitivnu funkciju.

„Konflikt, kao i saradnja, ima društvene funkcije. Određeni nivo konflikta nikako nije nužno nefunkcionalan, ali može biti suštinska komponenta kako procesa formiranja grupe tako i njenog održivog postojanja”, piše Kozera.

Međuljudski sukobi su neizbježni. A ako nisu formalno riješeni, onda se ulijevaju u različite oblike unutrašnjih sukoba. Nerazriješeni sukobi narušavaju samopoštovanje, a ponekad čak i osnovni osjećaj sigurnosti.

Izbjegavanje sukoba sa iracionalnim ljudima je put u nigdje. Iracionalni ne žude za konfliktom na svjesnom nivou. Oni, kao i svi drugi ljudi, žele biti sigurni da su s njima shvaćeni, saslušani i uzeti u obzir, međutim, „upadajući“ u njihov iracionalni početak, često nisu sposobni za uzajamno koristan dogovor.

Po čemu se racionalni razlikuju od iracionalnih?

Goulston tvrdi da u svakom od nas postoji iracionalni princip. Međutim, mozak iracionalne osobe reagira na sukob na nešto drugačiji način od mozga racionalne osobe. Kao naučnu osnovu, autor koristi trijedinstveni model mozga koji je razvio neuronaučnik Paul McClean 60-ih godina. Prema McCleanu, ljudski mozak je podijeljen na tri dijela:

• gornji — neokorteks, cerebralni korteks odgovoran za razum i logiku;
• srednji dio - limbički sistem, odgovoran je za emocije;
• donji dio — mozak reptila, odgovoran je za osnovne instinkte preživljavanja: «bori se ili bježi».

Razlika između funkcionisanja mozga racionalnog i iracionalnog leži u tome što u konfliktnim, stresnim situacijama, iracionalnom osobom dominiraju niži i srednji dio, dok racionalna osoba svim silama pokušava da ostane u područje gornjeg dijela mozga. Iracionalnoj osobi je ugodno i dobro je da je u odbrambenoj poziciji.

Na primjer, kada emocionalni tip viče ili zalupi vratima, osjeća se uobičajeno unutar tog ponašanja. Nesvjesni programi emocionalnog tipa potiču ga da vrišti kako bi ga se čulo. Dok racionalnom je teško u ovoj situaciji. Ne vidi rješenje i osjeća se zbunjeno.

Kako spriječiti negativan scenario i ostati na racionalnom početku?

Prije svega, zapamtite da je cilj iracionalne osobe da vas dovede u svoju zonu utjecaja. U «nativnim zidovima» reptilskog i emocionalnog mozga, iracionalna osoba se orijentiše kao slijepac u mraku. Kada vas iracionalno uspije navesti do jakih emocija, poput ljutnje, ljutnje, krivice, osjećaja nepravde, tada je prvi impuls da “udarite” kao odgovor. Ali to je upravo ono što iracionalna osoba očekuje od vas.

Nije potrebno, međutim, demonizirati iracionalne ljude ili ih smatrati izvorom zla. Sila koja ih motiviše da se ponašaju nerazumno, pa čak i destruktivno, najčešće je skup podsvjesnih skripti koje su dobili u djetinjstvu. Svako od nas ima svoje programe. Međutim, ako iracionalno prevlada nad racionalnim, sukobi postaju problematično područje u komunikaciji.

Tri pravila za sukob sa iracionalnom osobom

Trenirajte svoju samokontrolu. Prvi korak je unutrašnji dijalog u kojem kažete sebi: „Vidim šta se dešava. On/ona želi da me iznervira.” Kada možete odgoditi svoju reakciju na primjedbu ili postupak iracionalne osobe, nekoliko puta udahnuti i izdahnuti, izvojevali ste prvu pobjedu nad instinktom. Na taj način vraćate sposobnost da jasno razmišljate.

Vratite se na stvar. Ne dozvolite da vas iracionalna osoba odvede na krivi put. Ako je sposobnost jasnog razmišljanja ovladana, to znači da možete kontrolisati situaciju jednostavnim, ali efikasnim pitanjima. Zamislite da se svađate sa emotivnim tipom koji vam kroz suze viče: „Kakva si ti osoba! Ti si poludio ako mi ovo govoriš! Šta je ovo za mene! Šta sam uradio da zaslužim takav tretman!” Takve riječi lako izazivaju ljutnju, krivnju, zbunjenost i želju da se vrati u naturi. Ako se prepustite instinktu, onda će vaš odgovor dovesti do nove struje optužbi.

Ako izbjegavate sukobe, onda ćete htjeti odustati i ostaviti stvari kakve jesu, slažući se s onim što kaže vaš iracionalni protivnik. Ovo ostavlja težak talog i ne rješava sukob. Umjesto toga, preuzmite kontrolu nad situacijom. Pokažite da čujete svog sagovornika: „Vidim da ste uznemireni zbog trenutne situacije. Želim razumjeti šta mi pokušavate reći.» Ako osoba nastavi s bijesom i ne želi da se čuje s vama, zaustavite razgovor tako što ćete mu ponuditi da mu se vratite kasnije, kada bude mogao mirno razgovarati s vama.

Preuzmi kontrolu nad situacijom. Da bi se sukob riješio i pronašao izlaz, jedan od protivnika mora biti u stanju da preuzme uzde u svoje ruke. U praksi to znači da nakon utvrđivanja suštine, kada ste čuli sagovornika, možete ga uputiti u mirnom pravcu. Pitajte sagovornika kako on vidi rješenje situacije. Onaj ko postavlja pitanje kontroliše situaciju. „Koliko sam shvatio, nedostajala ti je moja pažnja. Šta možemo učiniti da promijenimo situaciju?” Ovim pitanjem vratit ćete čovjeka na racionalan kurs i čuti šta tačno očekuje. Možda vam njegovi prijedlozi ne odgovaraju, a onda možete iznijeti svoje. Međutim, ovo je bolje nego izgovor ili napad.