Kako vratiti artikl u prodavnicu 2022

sadržaj

Želite li vratiti robu u trgovinu, ali ne razumijete da li imate pravo na to i kako to učiniti bez mnogo truda? Radite sa iskusnim advokatom

Svako od nas se barem jednom suočio sa situacijom: u trgovini majica savršeno stoji, ali kod kuće postaje jasno da ne stoji. Ili, nakon što smo pročitali pohvalne recenzije na internetu, kupujemo skupe kućanske aparate i nakon nekoliko dana shvatimo: ne prevareni usisivač, već cik!

Često ljudi trpe neuspješnu kupovinu, kažu, ne žele gubiti vrijeme i trud na rastavljanje. U međuvremenu, u većini slučajeva, kupac ima pravo vratiti ili zamijeniti robu bez ozbiljnih napora. Suočavanje sa Andrey Katsailidi, praktičan advokat i izvršni partner advokatske kancelarije Katsailidi & Partners.

Zakon koji reguliše vraćanje robe u našoj zemlji

Glavni zakon na koji se morate osloniti u svakom postupku u vezi sa povratom robe je Zakon Federacije “O zaštiti prava potrošača”. Korisno ga je barem jednom pročitati u cijelosti kako biste saznali svoja prava, ali ako vas zanima kako tačno vratiti artikl u prodavnicu, obratite pažnju na poglavlje broj 2.

Detaljno govori šta učiniti ako je proizvod lošeg kvaliteta, kako ga promijeniti, kada treba da se vrati i još mnogo toga.

Ako kupujete robu kao pravno lice, onda vrijedi pročitati Građanski zakonik o „Ugovoru o isporuci“ i o „Ugovoru o kupoprodaji“.

Uslovi za povrat robe

Mnogo zavisi od toga kakav proizvod želite da vratite. Usput, ne zaboravite da ako je artikal neispravan, ne samo da ga možete dati prodavcu i dobiti natrag trošak, već i dogovoriti druge opcije. Na primjer, ostvarite popust na kupovinu, zamijenite artikl za drugi, ali servisiran ili jednostavno zatražite da popravite brak, ako je moguće.

Koji dokumenti su potrebni?

  1. Provjeri. U idealnom slučaju, trebali biste imati račun od prodaje ili blagajne, ali ako ga bacite, nemojte očajavati. Postoji takva rupa: možete dovesti svjedoka koji će potvrditi da ste kupili robu u ovoj prodavnici. To može biti muž, djevojka ili bilo koja druga osoba koja je bila s vama tog dana. Također možete tražiti da vidite nadzorne kamere ili pogledate svoj lični račun s bonusima za kupovinu – jednom riječju, pronaći bilo koji drugi dokaz.
  2. Pasoš. Uzmite dokument kako bi prodavac mogao sigurno izdati povrat ako postoji takav zahtjev u njegovoj trgovini.
  3. Zahtjev za povraćaj robe. Mora biti napisana u dva primjerka – oba moraju potpisati i kupac i prodavac. Ovo se odnosi na situaciju u kojoj prodavac odbija da vrati novac. Podnesite zahtjev u pisanoj formi i zabilježite njegovo odbijanje.

E-commerce

Ako kupujete stvari putem interneta, onda će vam biti korisno da znate kako vratiti artikl u online prodavnicu. To se odnosi i na vas ako naručujete robu iz kataloga ili, na primjer, iz TV programa. Kod prodaje na daljinu svi procesi su regulisani posebnim stavom iz zakona „O zaštiti prava potrošača“ – članom „Način prodaje robe na daljinu“. Detaljno opisuje kako vratiti artikl, koliko dugo se to može učiniti i koje informacije o povratu vam mora dostaviti prodavac.

Zapamtite da po zakonu možete otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku prije nego što je primite.

Ali takođe se dešava da samo kod kuće postane jasno: proizvod vam apsolutno ne odgovara. Imajte na umu da artikl možete vratiti samo u roku od 7 dana. Samo recite prodavcu o svojoj odluci – robu možete donijeti na adresu navedenu u ugovoru za vraćanje ili mu poslati e-mail sa zahtjevom da prihvati robu i vrati novac. Tada mu svoju kupovinu možete poslati poštom ili kurirskom službom.

Prodavač vam mora platiti puni iznos – međutim, ako je artikal dobrog kvaliteta, i dalje morate sami platiti povratnu dostavu.

Ukoliko nađete fabrički kvar, artikl možete vratiti u garantnom roku. A sve će platiti onaj ko je kriv, odnosno prodavac.

Dobra vijest je da u dijelu prodaje na daljinu ne postoji posebna lista nepovratnih artikala, pa ako se predomislite o kupovini kućanskih aparata, posteljine ili bilo kojeg drugog artikla, možete ga odbiti i poslati nazad.

Tržni centar

„Ako vam se ne sviđa predmet koji ste kupili u prodavnici ili tržnom centru, možete ga vratiti u roku od 14 dana“, kaže advokat. – A ako postoji brak, onda slobodno vratite robu u garantnom roku. Recimo, 20. dana nakon kupovine primijetili ste da vam se haljina raspada pred očima. Naravno, to znači da je predmet neispravan. Ne slušajte bajke o mogućnosti povratka u roku od dvije sedmice – borite se za svoja prava!

Prodavnica može zakazati pregled, koji će odlučiti da li je artikal zaista neispravan. Ako je tako, onda će prodavac sve platiti. Ali ako je kupac kriv, onda će najvjerovatnije morati platiti sve troškove.

Ako još niste odlučili hoćete li zadržati novu kupovinu, vodite računa o ambalaži: ne zgužvajte vrećice, ne bacajte kutije i ne odrežite etikete. Ovo će vam uštedjeti vrijeme i živce prilikom povratka.

Koji artikli su nepovratni

Lista robe koja se, nažalost, ne može vratiti je sasvim pristojna, a ponekad se u njoj nađu i vrlo neobične stvari. Na primjer, ako je jasno da nijedna trgovina neće prihvatiti donje rublje, šta je onda loše u vraćanju knjige? Međutim, štampani materijali su takođe na „stop listi“ za vraćanje. Zato je bolje da odmah bacite pogled na našu infografiku i zapamtite koje proizvode ne možete vratiti i to će biti potpuno legalno.

Karakteristike povrata robe

Posteljina i pribor

Često prodavači kažu da posteljina ne podliježe zamjeni i povratu, ali zapravo su lukavi. Stoga pažljivo pročitajte šta piše u zakonu. Na listi bespovratnih artikala nalaze se „tekstilni predmeti“ – u zagradama je detaljno navedeno šta se pod tim podrazumeva. I ovdje počinju suptilnosti - na primjer, plahte se mogu pripisati tekstilnoj robi. Ali jastuk više nije jedan od njih, što znači da se mora vratiti! Stoga pažljivo pročitajte šta piše u zagradama i isprobajte svoju situaciju.

tehnika

Prema zakonu, tehnički složena kućna roba ne podliježe povratu, a zapravo im se može pripisati svaka oprema, kaže Katsailidi. – Blender, sokovnik, veš mašina… Jednom rečju, sve što radi iz utičnice smatra se složenom tehnikom, pa ako nema braka, a jednostavno vam se ne sviđa, nećete moći da ga vratim. Ali, da predate, na primjer, ručni sokovnik ili mehanički mlin za meso, postoje šanse.

namještaj

Zakon kaže da se garniture i garniture namještaja ne vraćaju. Dakle, ako ste kupili jednodijelne slušalice, ne možete ih vratiti (ako su kvalitetne). Ali ako je, na primjer, kuhinja sastavljena u dijelovima, onda je moguće vratiti stolicu koja se nije uklopila u unutrašnjost ili radnu ploču koja se očito ne uklapa u stil.

kozmetika

Kozmetiku možete vratiti ako se u stvari ispostavi da nije onakva kakva je trebala biti, kaže advokat. – Na primer, kupili ste svoj omiljeni parfem, a oni čudno mirišu. Ili svijetla farba za kosu, a ispostavilo se da je tamna. Jednom riječju, ako vam nije prodato ono što ste kupili, idite u radnju i tražite povrat novca. Ako prodavac odbije da vrati novac, napišite reklamaciju.

Gdje i kada mogu vratiti novac za robu

Ako ste platili gotovinom, najvjerovatnije ćete dobiti svoj novac nazad. Ako ste platili karticom, novac će biti vraćen na nju. Gotovina se vraća odmah nakon što je prodavac pristao na vraćanje i izdao odgovarajući akt, ali "bezgotovinski prijenos" će možda morati pričekati. Obično se novac vraća u roku od tri dana.

Popularna pitanja i odgovori

Kako vratiti robu ako nema računa?

Nedostatak čeka nije razlog za odbijanje povratka, napominje Katsailidi. – Možete zamoliti nekoga ko je bio s vama u trenutku kupovine da bude svjedok, a ako ste bili sami, zahtijevajte da vidite video kamere ili provjerite robu po artiklu.

Mogu li vratiti proizvod bez kvara?

Da, ako vam se artikal ne sviđa ili vam se jednostavno ne sviđa, imate pravo da ga vratite u roku od 14 dana. Ali zapamtite da postoji lista stvari koje se mogu vratiti samo zbog nedostataka.

Mogu li vratiti ako je pakovanje proizvoda pokvareno?

Ako je pakovanje robe pokvareno, prodavac i dalje ne može odbiti da vam vrati, kaže advokat. – Mora prihvatiti robu, čak i ako nema kutije.

Mogu li vratiti ako je proizvod kupljen na akciji?

Ako je proizvod kupljen na promociji, možete ga vratiti, ali imajte na umu da ćete dobiti natrag tačno onoliko koliko ste dali prilikom kupovine. Ako vam prodavac kaže da je proizvod snižen, što znači da ga ne možete vratiti, nemojte vjerovati – link na promociju nije prepreka za povrat. Ali ako ste znali da je stvar neispravna, a za nju ste dobili popust, onda robu nećete moći vratiti – bili ste svjesni da je neadekvatan kvalitet.

Šta učiniti ako se ne javljaju na telefon i mejlove?

Ako ste dobili proizvod koji vam ne odgovara, a prodavač je prestao komunicirati, možete pokušati pronaći prodavca putem računa

Vaš račun bi trebao naznačiti LLC i TIN prodavca, možete ih provjeriti na web stranici tax.ru i vidjeti ime direktora, savjetuje advokat. – Onda možete da odete u policiju sa ovim, ali obično to rade kada roba uopšte nije stigla, a novac za nju je prebačen. Ako je osoba naručila visokokvalitetnu kožnu torbu, a dobila je strašnu sitnicu, policija neće pokrenuti krivični postupak, jer je roba zapravo stigla! A kakav je kvalitet, drugo je pitanje. Stoga ćete morati ići na sud i dokazati da je proizvod loš. Nakon pregleda možda priznaju da novac treba vratiti, ali gdje tražiti prodavca? Prevaranti nisu glupi – otvore DOO na kratko, a onda ga jednostavno zatvore i ponove šemu. Tako da u praksi žrtve često ovo uzimaju kao pouku i zatvaraju oči pred neprijatnom pričom.

Šta učiniti ako je firma prodavca zatvorena?

Ako je kompanija zatvorena, tada, nažalost, nećete moći podnijeti zahtjev pravnom licu, jer ono, zapravo, više ne postoji. Ali možete se prijaviti za nasljednike, na primjer, ako se kompanija spojila s drugom.

Šta ako se promijenila cijena artikla?

Zakon je na strani kupca: ako je cijena robe porasla, onda on može dobiti novi iznos, ali ako se trošak, naprotiv, smanjio, jednostavno će dobiti iznos koji je platio.

Šta ako je predmet kupljen na kredit?

Kupili ste skupi kaput na kredit, ali se ispostavilo da je neispravan? Slobodno idite u prodavnicu i tražite povrat novca: trgovina vam mora vratiti ne samo cijenu samog artikla, već i druge troškove (posebno kamate). Ako je banka bila uključena u transakciju, onda morate otići u filijalu i napisati pismenu izjavu kojom zahtijevate raskid ugovora. Ne zaboravite ponijeti dokument u kojem se navodi da su obaveze prestale, a prije toga ni u kojem slučaju ne prekidajte plaćanja, inače vam mogu naplatiti penale ili novčanu kaznu.

Šta ako ne žele da vrate novac?

Prije svega, pošaljite prodavcu reklamaciju u dva primjerka. U njemu mora biti napisano:

1. Naziv radnje

2. Podaci o osobi koja je izvršila kupovinu

3. Datum, vrijeme i mjesto kupovine

4. Detaljno opišite proizvod i objasnite šta vam se tačno ne sviđa kod njega

Objasnite sve što je moguće jasnije i jasnije, a zatim jednu od kopija dajte prodavcu, nakon što ste ga zamolili da potpiše oba.

Ako prodavac odbije, pošaljite reklamaciju poštom – uz obavijest.

U roku od 10 dana nakon prijema, prodavac mora ili odobriti vaš zahtjev ili odbiti.

Ako se ne slažete sa odbijanjem, obratite se sudu.

– Imate pravo izbora – možete se obratiti svom okružnom sudu ili sudu na adresi optuženog – objašnjava Katsailidi. – Možete pogledati kako se podnosi prijava prema članovima 131. i 132. Zakona o parničnom postupku. Nemojte se plašiti da se borite za svoja prava, pogotovo jer ako sud stane na vašu stranu, možete dobiti kompletan trošak robe, od čega 50% u vidu novčane kazne koju će prekršilac platiti, kao i kazne za nenamireno potraživanje. Zato ostanite pozitivni!

Ostavite odgovor