Svako se barem jednom u životu susreo sa nepodnošljivim ljudima: u transportu, na cestama, na poslu i, što je najteže, kod kuće. Šta učiniti kada se sagovornik ponaša neprikladno i konstruktivan dijalog je nemoguć? Dijelimo metode komunikacije s onima čije je ponašanje prevazišlo sve granice.
Kako se osjećamo kada imamo posla sa šefom koji zahtijeva nemoguće? Kako pregovarati sa hirovitim djetetom ili agresivnim tinejdžerom? Kako se zaštititi od manipulativnog kolege ili postaviti apsurdnog klijenta sa neosnovanim tvrdnjama? Kuda pobjeći od ekscentrične žene, šta učiniti sa starijim roditeljem koji zahtijeva pretjeranu pažnju na sebe? Načine rješavanja situacije nudi psihijatar i poslovni trener Mark Goulston.
Kada planirate razgovor, razmislite: da li se uopće isplati? Zar ne bi bilo bolje da se klonim njega? Ako to nije moguće, morate razumjeti razloge za neprimjereno ponašanje sagovornika. U tome će vam pomoći ravnopravna komunikacija, empatija i udubljenje u problem, a logični argumenti će, nažalost, biti nemoćni.
Razgovor sa pogrešnom osobom je kao bitka titana, najvažnije je da ostanete prisebni
Izvori problema su u pogrešnom ponašanju roditelja iracionalne osobe. Ako je u djetinjstvu bio pretjerano mažen, kritiziran ili ignoriran, onda će se u odrasloj dobi ponašati iracionalno u svakoj situaciji koja je za njega neuobičajena. Oni prema kojima su se roditelji odnosili s razumijevanjem i podrškom čvršće stoje na nogama, ali imaju i neadekvatne napade u stresnoj situaciji.
Ako vam je bliska neuravnotežena osoba, svakako vrijedi barem pokušati pronaći kompromis. Ključ uspjeha u komunikaciji s njim je sposobnost obuzdavanja svog "unutrašnjeg psihopata", jer u svakom od nas postoji dio iracionalnosti. Ne možete zamisliti koliko pogrešnih zaključaka donosite o drugima, gledajući ih kroz prizmu vlastite iracionalnosti. sta da radim?
"Povratak u budućnost"
Izvedite sljedeću vježbu: analizirajte sve važne događaje iz prošlosti koji su ostavili neizbrisiv trag u duši, reakcije na njih, neuspješne pokušaje uspostavljanja interakcije s ljudima. Ovo će vam pomoći da procijenite teret negativnosti koji nosite sa sobom i shvatite motive vaših trenutnih postupaka.
Tek nakon što se udubite u vlastito „ja“, pronađete „Ahilovu petu“ i pravilno je ojačate, možete pokušati izgraditi konstruktivan dijalog s drugom osobom.
Razgovor sa pogrešnom osobom je kao bitka titana, najvažnije je da ostanete prisebni. Imajte na umu da će vas protivnik pokušati izbaciti iz ravnoteže, bacati verbalne granate na vas i čekati da eksplodirate. Ponavljajte u sebi: „Ovo je sjajna prilika da ostvarite samokontrolu“, dišite duboko, ostanite mirni.
Posmatrajte ponašanje iracionalnog i pokušajte klasificirati njegovo «ludilo»
Ako je potrebno, napustite prostoriju, smirite se, sjetite se onih koji vas podržavaju. Šta bi oni savjetovali? Čim shvatite da je osjećaj zahvalnosti prema mentorima pomračio ljutnju, vratite se razgovoru. Mirno reci sagovorniku: „A šta je to bilo? Šta ste hteli da mi poručite ovim?
Ako se oslobodite, uklonite se, pauzirajte i ne preduzimajte ništa 3 dana. Za to vrijeme ćete doći sebi, vratiti snagu i unutrašnju ravnotežu.
Analizirajte svoje emocije: krivicu, stid, strah, iritaciju. Možete potražiti podršku od voljene osobe ili psihologa. Najvažnije, nemojte biti u iskušenju da odustanete.
izvinjenje, saosjećanje i otkrivanje
Isprobajte tehniku ARI (izvinjenje, empatija i otvaranje). Iskreno se izvinite sagovorniku ako ste bili preoštri. Izrazite saosjećanje da ta osoba mora tolerirati vaše ponašanje. Izrazite mračne i destruktivne misli koje vjerovatno ima u vezi s vama i zbog kojih se može stidjeti.
Uvježbajte šta ćete reći, ovdje ne možete improvizirati. Ova tehnika, koju nije lako izvesti, može učiniti čuda (međutim, neće uspjeti uspostaviti odnose s osobom koja vas otvoreno mrzi i želi vam zlo).
Konačno, ako iracionalnog nema među vama bliskim ljudima, pažljivo promatrajte njegovo ponašanje i pokušajte klasificirati njegovo “ludilo”: da li se obična osoba ponaša neprimjereno, ili možda ima ozbiljne mentalne poremećaje. Ako postoji šansa da se sami izborite sa običnim ljudima, onda samo doktor može pomoći mentalno bolesnoj osobi.