Da biste nešto postigli, morate postaviti cilj, razložiti ga na zadatke, postaviti rokove… Tako podučavaju milioni knjiga, članaka i trenera. Ali da li je to tačno? Čini se da šta može biti loše u sistematskom kretanju ka cilju? Helen Edwards, šefica biblioteke poslovne škole Skolkovo, tvrdi.
Owain Service i Rory Gallagher, autori Thinking Narrow. Iznenađujuće jednostavni načini za postizanje velikih ciljeva ”i istraživači iz Behavioral Insights tima (BIT), koji rade za vladu Ujedinjenog Kraljevstva:
- Odaberite pravu metu;
- Pokažite upornost;
- Razdvojite veliki zadatak na korake koji se lako mogu upravljati;
- Vizualizirajte specifične potrebne korake;
- Povežite povratne informacije;
- Dobiti socijalnu podršku;
- Zapamtite nagradu.
BIT proučava kako koristiti gurkanje i psihologiju motivacije kako bi «ohrabrio ljude da donose bolje odluke za sebe i društvo». Posebno pomaže u donošenju pravog izbora kada je u pitanju zdrav način života i fitnes.
U knjizi autori citiraju studiju psihologa Alberta Bandure i Daniela Chervona, koji su mjerili rezultate učenika koji su vježbali na sobnim biciklima. Istraživači su otkrili da su “učenici kojima je rečeno gdje se nalaze u odnosu na cilj više nego udvostručili svoj učinak i nadmašili one koji su dobili samo cilj ili samo povratnu informaciju”.
Stoga nam brojne aplikacije i fitnes trackeri koji su nam danas dostupni omogućavaju da se krećemo prema različitim ciljevima efikasnije nego ikada. Nekoliko kompanija uvelo je fitnes programe i podijelilo pedometre zaposlenima kako bi ih podstaklo da naprave 10 koraka dnevno. Očekivano, mnogi su počeli postepeno postavljati viši cilj, što je doživljavano kao veliki uspjeh.
Međutim, postoji i druga strana postavljanja ciljeva. Psiholozi koji se bave nezdravom ovisnošću o vježbanju vide taj fenomen sasvim drugačije.
Oni osuđuju fitnes trackere, navodeći da su oni „najidiotskija stvar na svijetu... ljudi koji koriste takve uređaje upadaju u zamku kontinuirane eskalacije i nastavljaju fizičku aktivnost, zanemarujući stresne frakture i druge ozbiljne ozljede, kako bi doživjeli istu navalu .” endorfina, što je prije nekoliko mjeseci postignuto sa znatno lakšim opterećenjem.
Digitalno doba stvara daleko veću ovisnost od bilo koje prethodne ere u historiji.
U knjizi elokventnog naslova „Neodoljivi. Zašto stalno provjeravamo, skrolujemo, klikćemo, tražimo i ne možemo stati?” Psiholog sa Univerziteta Kolumbija Adam Alter upozorava: „Fokusiramo se na prednosti postavljanja ciljeva bez obraćanja pažnje na nedostatke. Postavljanje ciljeva je u prošlosti bilo koristan motivacijski alat jer ljudi radije troše što manje vremena i energije. Ne možemo se nazvati intuitivno vrijednim, krepostnim i zdravim. Ali klatno se zamahnulo u drugu stranu. Sada smo toliko željni da uradimo više za manje vremena da zaboravljamo da napravimo pauzu.”
Pojam potrebe za postavljanjem jednog cilja za drugim zapravo postoji relativno nedavno. Alter tvrdi da je digitalno doba daleko sklonije ovisnostima o ponašanju nego bilo koja prethodna era u istoriji. Internet je uveo nove mete koje «stižu, i često nepozvane, u vaše poštansko sanduče ili na vaš ekran».
Isti uvidi koje vlade i socijalne službe koriste za izgradnju dobrih navika mogu se primijeniti kako bi se spriječilo da kupci koriste robu i usluge. Problem ovdje nije nedostatak snage volje, samo «postoji hiljadu ljudi iza paravana čiji je posao da slome samokontrolu koju imate».
Proizvodi i usluge dizajnirani su tako da ih lakše nastavite koristiti nego prestati, od Netflixa, gdje se sljedeća epizoda serije automatski preuzima, do World of Warcraft maratona, tokom kojih igrači ne žele da ih prekidaju čak ni za spavanje i hrana.
Ponekad prolazna društvena pojačanja u obliku „lajkova“ dovode do činjenice da osoba počinje kontinuirano ažurirati Facebook (ekstremistička organizacija zabranjena u Rusiji) ili Instagram (ekstremistička organizacija zabranjena u Rusiji). Ali osjećaj uspjeha brzo nestaje. Čim postignete cilj da steknete hiljadu pretplatnika na Instagramu (ekstremistička organizacija zabranjena u Rusiji), na njenom mestu se pojavljuje nova — sada se čini da je dve hiljade pretplatnika dostojno merilo.
Alter pokazuje kako popularni proizvodi i usluge maksimiziraju angažman i minimiziraju frustraciju ometajući postavljanje ciljeva i mehanizme nagrađivanja. Sve to uvelike povećava rizik od razvoja ovisnosti.
Koristeći dostignuća bihevioralne nauke, moguće je manipulirati ne samo načinom na koji se opuštamo. Noam Scheiber u New York Timesu opisuje kako Uber koristi psihologiju kako bi natjerao svoje vozače da rade što je više moguće. Kompanija nema direktnu kontrolu nad vozačima — oni su više nezavisni biznismeni nego zaposleni. To znači da je izuzetno važno osigurati da ih uvijek ima dovoljno da zadovolje potražnju i rast kompanije.
Direktor istraživanja u Uberu komentira: „Naše optimalne zadane postavke podstiču vas da radite koliko god možete. Nama to ni na koji način nije potrebno. Ali to su podrazumevane postavke.
Na primjer, evo dvije funkcije aplikacije koje potiču vozače da rade napornije:
- «napredna alokacija» — vozačima se prikazuje sljedeće moguće putovanje prije nego što se trenutno završi,
- posebne znakove koji ih usmjeravaju tamo gdje kompanija želi da idu – da zadovolje potražnju, a ne da povećaju prihod vozača.
Posebno je efikasno postavljanje proizvoljnih ciljeva koji odvraćaju vozače i dodjeljivanje besmislenih oznaka. Scheiber napominje: “Budući da Uber organizira sav rad vozača kroz aplikaciju, malo toga može spriječiti kompaniju da se bavi elementima igre.”
Ovaj trend je na duge staze. Uspon slobodne ekonomije mogao bi dovesti do toga da «psihološka poluga postane glavni pristup upravljanju zaposlenim Amerikancima».
O stručnjaku: Helen Edwards je direktorica biblioteke u Školkovskoj školi menadžmenta u Moskvi.